Le but principal de votre site Internet est de générer des contacts. Pour y parvenir, vous devez faire en sorte que ce dernier réponde à l’objectif de vos futurs prospects immobiliers. C’est la problématique à laquelle répond un scénario utilisateur, soit : répertorier les actions que veulent accomplir les internautes. Par cette approche, il vous sera alors plus simple d’orienter votre site Internet vers les attentes de vos prospects et, par conséquent, de générer des contacts. Dans cet article, on vous explique comment mettre tout ce processus en place.

Dans cet article réservé aux membres premium, vous allez découvrir

  • À quoi sert un scénario utilisateur;
  • Ce que va vous apporter un scénario utilisateur;
  • Comment le mettre concrètement avec des exemples concrets;
  • Comment l’optimiser en permanence.

Définition d’un scénario utilisateur

Le scénario porte bien son nom. Cela consiste à élaborer une histoire : parcours d’un utilisateur qui visite votre site Internet avec un objectif en tête. Un scénario utilisateur décortique dans le détail le processus effectué par un internaute sur votre site Internet : 

  • Qu’est-ce qui amène un prospect particulier sur un site Internet (ici, celui de votre agence)?
  • Que fait-il sur votre site Internet?  
  • Pourquoi effectue-t-il certaines actions sur votre site Internet?

Pourquoi faire un scénario utilisateur dans l’immobilier?

Un scénario utilisateur permet de définir des parcours de navigation et des contenus en adéquation avec les attentes des internautes qui vont se rendre sur votre site Internet. Concrètement, cela permet de délivrer la bonne information rapidement, d’optimiser la navigation sur le site, mais aussi de développer potentiellement de nouveaux contenus. Ce processus favorise ainsi la prise de contact, puisqu’il amène à créer une concordance entre les motivations de vos prospects et la proposition de votre site Internet. Élaborer un scénario utilisateur peut donc vous aider à générer plus de leads.

Pour inciter vos utilisateurs à rester sur votre site

Commencez par identifier leurs frustrations

Établir un scénario utilisateur, c’est d’abord faire en sorte qu’un utilisateur ne quittera pas votre site Internet. Il faut donc imaginer toutes les étapes frustrantes que peut rencontrer un prospect :

  • Manque d’informations;
  • Trop-plein d’informations;
  • Ne parvient pas à trouver ce qu’il souhaite rapidement;
  • Site Internet trop lent;
  • Message de l’agence trop pressurisant ou intrusif : trop d’incitations à la prise de contact avec des pop-up, par exemple.

Optimisez vos pages et vos éléments de contact

Vos prospects ne doivent pas aller chercher l’information qu’ils cherchent, c’est elle qui doit venir à eux. Travaillez donc toutes vos pages et voyez comment vous pouvez améliorer leur visibilité telles que la page d’accueil, la page des annonces, la page « Contact » ou encore la page « Estimer ».

Jalonnez votre site Internet de points de contact pour optimiser votre scénario utilisateur :

  • Ajoutez des boutons CTA sur toutes vos pages : sur votre page d’accueil pour réorienter sur des pages spécialisées et sur chaque page de votre site Internet pour réorienter vers un formulaire ou un service (exemple : la prise de rendez-vous en ligne).
  • Travaillez bien votre menu de navigation : il doit comporter plusieurs pages par catégorie de cibles et être intuitif. 
  • Ajoutez des boutons réseaux sociaux : les internautes pourront se faire une idée de l’application de vos services (comment vous valorisez vos mandats, les retours de vos abonnés…). De plus, si votre plateforme analytics indique un nombre de clics important, cela en justifiera d’autant plus leur usage.
  • Insérez des pop-up d’inscription à votre newsletter : l’inscription à votre newsletter permet à vos prospects d’en savoir plus sur votre agence immobilière. Cela prouve leur curiosité pour votre agence immobilière. 
  • Ajoutez des formulaires : les formulaires de contact doivent se trouver sur toutes vos pages spécialisées ainsi que sur la page « Contactez-nous ». 
  • Ajoutez des boutons « Mail » ou de n°de téléphone : cela indiquera une tendance. Selon le nombre de clics, vous saurez comment vos prospects préfèrent vous contacter.

Comment créer un scénario utilisateur?

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à propos

Vincent Lecamus

Article rédigé par Vincent Lecamus

Passionné par l'innovation, Vincent est en veille constante pour dénicher les technologies et tendances qui vont impacter le secteur immobilier. Quand Vincent n'est pas occupé comme journaliste sur Immobilier 2.0, il développe de nouveaux projets entrepreneuriaux et coach des ... Lire la suite

Débats et commentaires de la communauté

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  1. Avatar
    Cordani Alexandre says:

    Bonjour, et merci pour cet article très intéressant. Nous utilisons sur notre site:www.visitesenvues.com, des boutons ‘se connecter’ et ‘s’inscrire’.
    Il est évidemment primordial de proposer aux internautes le maximum de liens vers un enregistrement. Mais la majorité des sites immobiliers manquent ensuite de services à proposer aux inscrits.
    Chez nous, acheteurs et vendeurs y trouvent leur compte : Un exemple, nous sommes les seuls à proposer actuellement les comptes rendus simplifiés à enregistrer directement depuis l’espace perso.
    Alors à bientôt sur visitesenvues.com

  2. Avatar
    Logement Direct says:

    Bonjour, vous n’abordez pas, quand vous parlez de réassurance,de l’enrichissement du site par des services connexes ou d’aide en ligne (comme le chat en ligne par exemple). C’est volontaire ?

  3. Avatar
    Vincent Lecamus says:

    Oui, là, nous parlons de scénario utilisateur à transformation directe. Cependant, effectivement, cela fait partie des valeurs ajoutés d’un site qui amènent la fidélisation et la satisfaction client. Nous abordons ce sujet, sur le blog, plutôt en présentant les services qui nous paraissent pertinents.

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