Les entreprises les plus performantes ont mis en place des processus de vente. Voilà que ce nous révèle une étude de Velocify, un important acteur de l’automatisation de la relation client et de la gestion des résultats commerciaux. Rassurez-vous, vous avez tous, au moins en partie, commencé à instaurer un système de ce type au sein de votre agence. Les questions que vous devez vous poser à travers cet article sont comment se définit clairement un processus de vente, pourquoi vous vous devez d’en avoir un et surtout quels sont les processus de base à mettre en place pour les professionnels de l’immobilier. 

Partie 1 : Un processus de vente, c’est quoi? 

De bonnes habitudes pour booster votre business

Un processus de vente est un ensemble d’actions systématiques que vous allez mettre en place pour capter et relancer un client. Autrement dit, c’est une routine que vous allez prendre pour optimiser la relation que vous avez avec vos clients

Le but du processus de vente est de suivre son client lors de son passage par un ensemble d’étapes, d’une façon la plus automatique possible. Des étapes dans lesquelles vous déclencherez des actions telles qu’un rappel téléphonique, l’envoi d’un emailing spécifique ou un message via les réseaux sociaux. Vous devez comprendre et vous adapter à la psychologie du client pour y apposer les actions les plus pertinentes. Une psychologie qui évolue au fil du temps et  c’est pour cela que l’on doit découper le processus de vente en plusieurs échelons. 

Lorsque vous prenez le temps de répondre aux mails que vous avez reçus et de relancer les clients que vous n’avez pas rappelés depuis plusieurs mois, ce sont des éléments qui font partie d’un processus de vente. Le processus de vente débute dès la rencontre entre le prospect et votre agence (qu’il s’agisse d’une rencontre physique ou virtuelle) et il ne s’arrête que lorsque vous aurez activé vos leviers de fidélisation d’après-vente. 

Pourquoi devez-vous avoir un processus de vente?

Avoir un processus de vente est un moyen d’assurer sa productivité et de prendre le moins de risques possible. Lorsque vous cuisinez un plat, vous appliquez la recette pour être certain de réussir; ici, nous sommes dans la même optique. Mettre en place un processus de vente, c’est également vous garantir que vous avez couvert l’ensemble des points à aborder. Cela peut également servir pour les moins expérimentés en relation client.

On la citait en introduction, une récente étude de Vélocify, un des principaux acteurs du marché de l’automatisation de la relation client nous montre l’efficacité de telles solutions. Les résultats de l’étude nous apprennent que les entreprises avec des processus de vente sont celles qui performent le plus, parce qu’elles s’évitent la plupart des oublis et des erreurs communes. 

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Partie 2 : Les processus indispensables aux professionnels de l’immobilier

Processus de rappel systématique des leads entrants

En tant que professionnels de l’immobilier, chaque jour, vous recevez de nouveaux prospects via différentes sources : appel entrant, formulaire de votre site Internet, contact de portails immobiliers… Bien souvent, le flux de contacts peut être conséquent et si ce dernier est mal traité, vous passez à côté d’opportunité business. Il faut donc mettre en place un processus pour rappeler les prospects, les qualifier et identifier les opportunités business.

Vous devez vous poser la question suivante : quelles sont les étapes à mettre en place pour systématiquement rappeler tous les prospects de la journée?

Quelques conseils :

Cette partie est réservée aux membres premium, étant donné le travail de recherche qui a amené à ces conclusions et la qualité applicative directe pour l’ensemble des profils de professionnels de l’immobilier.

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Florian Mas

Article rédigé par Florian Mas

Le marketing et la communication immobilière n'ont plus de secrets pour Florian. Sa vision est simple, le succès de votre entreprise immobilière ne tient qu’à une chose : une bonne stratégie de génération de prospects vendeurs et acheteurs pour alimenter une base de donn ... Lire la suite

Débats et commentaires de la communauté

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  1. Yves MENASSÉ
    Yves MENASSÉ says:

    Bonjour , Cet article est intéressant et tellement réaliste. Il permet de prendre conscience de l’importance des nouvelles technologies pour bien faire et rentabiliser notre métier.