Bien souvent, pour obtenir plus de contacts grâce à votre site Internet, vous vous concentrez sur amener plus de trafic. Vous investissez donc en référencement naturel ou en publicités AdWords. Mais la compétition est rude et une forte hausse nécessite du temps. Toutefois, il existe une solution simple pour, à trafic égal, générer plus de contacts : travailler le taux de transformation de votre site Internet. Bien souvent négligé, voici un point complet sur le taux de transformation d’un site immobilier.

Un peu de théorie sur le taux de transformation d’un site

Le taux de transformation (aussi appelé taux de conversion) est un petit calcul à effectuer qui vous permet d’évaluer l’efficacité de votre site internet ou de vos opérations marketing. Si l’on prend l’exemple du taux de transformation de votre site internet, il correspond au nombre de personnes qui vous ont contacté via votre site Internet par rapport au nombre total de visiteurs qui sont venus sur votre site Internet.

Le calcul du taux de transformation 

Pour calculer le taux de transformation de votre site, il conviendra d’utiliser deux données. 

  • Le nombre de visiteurs entrant = nombre de visites
  • Le nombre de formulaires/contacts sortant = nombre de contacts

C’est le rapport entre ces deux statistiques qui indique si votre stratégie éditoriale est payante ou non. Comprenez par là une chose. Si votre site internet compte beaucoup de visiteurs mais qu’il n’a enregistré pratiquement aucune action (formulaires de contact, téléchargement d’un livre blanc…), votre taux de transformation sera très faible. Par conséquent, cela veut que vous n’utilisez pas les bons outils pour générer des contacts.

Supposons que le mois dernier, vous avez enregistré 6 000 visiteurs et obtenu 32 contacts. Votre taux de conversion est de 0,53 % (32/6000*100).

Un taux de transformation n’est pertinent qu’en fonction des objectifs que l’on se fixe.

Pour calculer votre taux de transformation, vous devez donc en amont avoir dessiné des objectifs marketing. Quelle action visez-vous le plus ? Obtenir plus de rendez-vous sur votre site internet ? Obtenir des leads et les travailler par la suite ? C’est primordial, ne serait-ce que pour savoir quels indicateurs vous allez  utiliser pour votre calcul. 

Voici quelques exemples d’objectifs dans l’immobilier et qui dont vous pouvez surveiller le taux de transformation 

  • Le nombre de prise de rendez-vous généré par votre site.
  • Le nombre de prise de rendez-vous généré par vos landing page. 
  • La conversion d’un visiteur en un lead identifié
  • Le nombre d’abonnement à votre newsletter
  • Le nombre de leads acheteurs générés sur X semaines. 
  • Le nombre de leads vendeurs générés sur X semaines. 
  • …Etc.

Vous l’aurez compris, le taux de transformation étant un calcul, vous pouvez l’appliquer à énormément d’indicateurs. Vous devez donc prendre le temps en amont de poser des objectifs clairs et SMART. Vous pourrez ensuite vous employer à analyser le funnel qui vous permet de remplir ces objectifs… 

Prendre en considération “le funnel de vente”

Le Funnel signifie en Français Tunnel de Vente ou Entonnoir de Vente. Dans le cas de votre site internet, il correspond au chemin parcouru par un prospect de votre site internet jusqu’à un objectif marketing précis que vous vous êtes fixé. 

Le funnel se divise en plusieurs étapes que l’on va chacune analyser. L’idée est ainsi de pouvoir cibler les éléments à optimiser et ceux sur lesquels on performe. Lorsque l’on calcule combien d’internautes sont passés d’une étape à l’autre on effectue un calcul de taux de transformation.

Voici comment pourrait se présenter le funnel de vente d’une agence immobilière, dans le cadre d’une campagne d’emailing visant à générer des rendez-vous en agence.

1. Réception de l’emailing

2. Ouverture de l’emailing
3. Clic sur le call-to-action (CTA) présent dans l’emailing.
4. Complétion du formulaire qui apparaît suite au clic sur le CTA
5. Prise de rendez-vous effective.
6. Signature du mandat. 

Vous allez voir tout de suite pourquoi il est important de pouvoir analyser et optimiser chaque étape de la transformation de vos internautes en clients. 

Pourquoi améliorer mon taux de transformation plutôt que mon trafic est plus simple et également plus rentable ? 

Pour augmenter le nombre de contacts de mon site Internet, j’ai à ma disposition 2 leviers :

  • Amener plus de visiteurs sur mon site, par exemple grâce aux référencements naturels ou aux réseaux sociaux;
  • Améliorer le taux de conversion de mon site Internet afin que, à visiteurs égaux, j’aie plus de contacts.

Bien souvent, vous vous concentrez à tout prix à obtenir plus de visiteurs pour obtenir plus de contacts. Pour ça, vous investissez beaucoup en référencement naturel, AdWords, réseaux sociaux… sans vous concentrer sur le taux de transformation. Alors qu’en travaillant sur le taux de transformation, vous allez pouvoir augmenter fortement votre nombre de contacts ou votre prise de rendez-vous.

Imaginons, vous avez actuellement un trafic de 6000 visiteurs sur votre site Internet avec un taux de transformation de prise de rendez-vous de 0,50 %

6000 x 0,50 % = 30 prises de contacts pour un rendez-vous

Si vous optimisez votre taux de transformation et que vous le faites passer à 1,70 % à trafic égal, vous générez 102 contacts

6000 x 1,70 % = 102 prises de contacts pour un rendez-vous

Alors que, si vous vous concentrez sur le trafic à taux de conversion égale, il vous faudra 20 000 visites pour obtenir 100 contacts

20000 x 0,50 % = 100 prises de contacts pour un rendez-vous

Autant vous dire qu’il sera plus simple de faire progresser votre taux de conversion que de faire passer votre trafic de 6 000 à 20 000 visiteurs. De plus, une fois votre taux de transformation optimisé, il sera super rentable d’aller chercher plus de trafic. En effet, les nouveaux visiteurs auront plus de chances d’être convertis puisque vous aurez optimiser les étapes de conversions. 

Mettre en place les outils pour calculer et optimiser votre taux de transformation

Comme nous venons de le voir, et notamment avec le funnel, votre taux de transformation dépend des objectifs que vous vous êtes fixés : inscription à la newsletter, obtention de leads qualifiés, générer des prises de rendez-vous…. Il convient alors de mettre en place les outils nécessaires pour récolter les informations liées à ces objectifs.

Utiliser Google Analytics pour analyser votre taux de transformation

Pour calculer le taux de transformation de votre site internet, vous allez avoir besoin d’un outil qui vous permet de récupérer tout un tas d’informations générées par les utilisateurs et leur comportement. C’est justement ce que nous propose Google Analytics.

Dans un de nos articles on vous présentait la procédure à suivre pour générer automatiquement un tableau de bord de suivi de KPI. Je vous conseille fortement de lire ce tutoriel Configurer vos objectifs sous votre Analytics pour piloter vos investissements et booster votre performance.  

L’optimisation des différents points de contact : la base de l’amélioration de mon taux de transformation.

Parmis les éléments les plus important de vos stratégies marketing, et dans le calcul du taux de transformation de votre site internet on retrouve les points de contact. C’est grâce à eux que les internautes vont interagir avec votre site et vos campagnes marketing. Plusieurs critères peuvent être modifiés pour optimiser les contacts qu’ils génèrent : leur emplacement, leur taille, leur couleur…  Mais nous reviendrons plus en détail sur ces éléments et les enjeux qu’ils génèrent dans un prochain article. En attendant, voici quelques exemples de points de contacts 

  • Les formulaires d’inscription
  • Les call-to-action
  • Les mails pour inviter les internautes à vous contacter en cas de questions ou pour une prise de rendez-vous.
  • L’appel téléphonique. Avec cette méthode, il s’agit d’inviter les internautes à cliquer sur un lien pour qu’ils puissent obtenir le numéro de téléphone de votre agence.
  • Le Web Call Back : ce dispositif permet au visiteur d’un site de saisir son numéro sur un formulaire et de mettre une option dessus pour être rappelé.

Le taux de transformation confirme ou infirme l’intérêt des visiteurs pour votre site internet. Certes, la notoriété de votre site est importante. Sauf que celui-ci sert votre activité professionnelle : c’est-à dire agrandir votre portefeuille clients. Tout cela passe par générer des contacts, et donc, à mettre en place les bons outils afin d’optimiser votre taux de conversion. L’article suivant sur Les ingrédients indispensables pour favoriser la prise de contact de votre site Internet immobilier vous donnera toutes les clés à ce sujet. 

à propos

Florian Mas

Article rédigé par Florian Mas

Le marketing et la communication immobilière n'ont plus de secrets pour Florian. Sa vision est simple, le succès de votre entreprise immobilière ne tient qu’à une chose : une bonne stratégie de génération de prospects vendeurs et acheteurs pour alimenter une base de donn ... Lire la suite

Débats et commentaires de la communauté

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  1. Karim LADJADJ
    Karim LADJADJ says:

    Très bon article. Nous sommes justement en pleine refonte de notre site Internet avec pour objectif 1er de le rendre plus incitatif et donc de générer plus de formulaires Acquéreurs et Vendeurs.