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Si, durant sa première conférence, Matthew Ferrara est revenu sur l’importance des émotions dans l’expérience client immobilière, sa seconde conférence s’est attardée, quant à elle, sur l’utilisation des réseaux sociaux dans le domaine. Quels sont les secrets pour proposer une expérience client de qualité grâce aux réseaux sociaux? Quels types de contenus doit-on partager? Comment les agents immobiliers peuvent-ils sortir des carcans habituels et partager leur vision du métier afin de fédérer une communauté? Des questions auxquelles le conférencier américain vedette du RENT a répondu en partageant les retours de sa propre expérience. On vous livre ici le compte rendu complet de cette conférence.
Mise en contexte et Quelques chiffres
Les bases d’une stratégie social media et les types de clients
L’intervenant commence sa conférence en revenant sur un point primordial de toute stratégie social media : « pour moi, ce qui est fondamental dans les réseaux sociaux, c’est de ne pas rendre les choses trop complexes. Il faut conserver un semblant de similarité entre vos différents médiums ». En somme, vous devez rester authentique et cohérent sur l’ensemble de vos médias. Le prospect doit retrouver une expérience similaire, qu’il soit sur votre site ou sur vos réseaux sociaux.
Matthew Ferrara précise ensuite qu’en plus d’une expérience cohérente, les clients souhaitent désormais des expériences interactives. « Aujourd’hui, avec les réseaux sociaux, vos clients veulent prendre part à la publicité que vous leur affichez ». Si auparavant, le spectateur était statique devant une publicité, désormais, il veut se trouver en son centre. Pour l’intervenant, c’est notamment grâce à cette volonté de se retrouver au centre que les clients deviennent des « prescripteurs ».
Pour Matthew Ferrara, cohérence et interactivité sont donc les 2 bases qu’il faut appréhender en amont de sa stratégie réseaux sociaux.
Quelques chiffres pour enfoncer le clou…
La conférence est ensuite revenue sur quelques chiffres concernant les réseaux sociaux :
- 47 % des internautes européens sont actifs tous les jours sur les réseaux sociaux;
- En France, on compte 32 millions d’utilisateurs de réseaux sociaux;
- Les Français passent en moyenne 1 h et 16 min par jour sur les réseaux sociaux;
- Ces dernières années, Facebook a connu une croissance de 43 %;
- Facebook Messenger a, quant à lui, vu son nombre d’utilisateurs augmenter de 22 %;
- Twitter compte 11 % d’augmentation et Snapchat, 9 %.
Pour le conférencier, réussir à créer des conversations avec ses clients sur les réseaux sociaux est indispensable. Pour la France, les réseaux sociaux correspondent à 1 heure et 16 minutes pendant lesquelles vous pouvez capter l’attention des prospects chaque jour!
Dans cet article réservé aux membres premium, vous allez découvrir
- Comment utiliser le storytelling sur les réseaux sociaux;
- 5 catégories d’histoires qui captent l’attention sur les réseaux sociaux;
- Comment trouver l’équilibre entre vos différents types de contenus;
- Les réseaux sociaux sous-exploités dans l’immobilier et comment les utiliser;
- Les fonctionnalités clés sur lesquels miser sur chaque réseau.
L’art du storytelling, une composante dominante des réseaux sociaux
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