Chatbots et live chats dans l’immobilier : quelles sont les solutions à disposition des pros de l’immobilier?

Cela fait maintenant plusieurs mois que Facebook a inauguré son système de bots Messenger, des programmes capables de discuter avec les internautes, de faire des recherches à leur place et de répondre à certaines requêtes préenregistrées. Il n’a pas fallu longtemps pour que les premiers chatbots fassent leur apparition dans l’immobilier. Aujourd’hui, les solutions se sont multipliées et de nombreux services proposent aux professionnels d’avoir leur propre bot conversationnel. On a vu dans le même temps la démocratisation des fenêtres de live chats, ces petites fenêtres présentes sur les sites Internet et qui permettent à l’internaute d’interagir directement avec un collaborateur. Aujourd’hui, on vous aide à franchir le cap, on s’attarde sur les différences entre ces deux systèmes et on vous présente les différents acteurs auxquels vous pouvez faire appel pour intégrer ces nouveaux outils à votre communication immobilière.

 

Live chats vs CHATBOTS : quelles différences pour les professionnels? 

Au rayon automatisation, on retrouve deux grandes catégories d’outils : les chatbots et les live chats. Les premiers sont des intelligences artificielles autonomes, les seconds vont se reposer à la fois sur des scénarios programmés et les collaborateurs de l’agence. Avant de démarrer notre tour d’horizon des différentes solutions, il convient de revenir sur les principales différences entre ces deux catégories d’outils. 

Choisir entre L’automatisation de la conversation ou allouer des ressources humaineS 

La première différence entre les bots et les chats, c’est l’autonomie. Un chatbot ne nécessite pas d’intervention humaine, il repose sur des scénarios et des mots clefs prédéfinis pour construire ses réponses. Un chatbot peut donc répondre 24 h/24 à plusieurs internautes en même temps et de façon quasiment instantanée. 

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