Après avoir expliqué en quoi la COVID-19 représentait une opportunité pour les professionnels de l’immobilier, Vincent rentre dans le concret. Puisque nous attaquons un second confinement, il est temps de s’inspirer et d’élaborer des solutions qui vous permettront de saisir des opportunités pendant cette crise. Toujours en marge des Proptech Digital Days par le RENT, notre cofondateur cite 10 marques qui ont regorgé de bonnes initiatives pendant le 1er confinement et vous donne des conseils d’application pour votre agence. 

Pour ceux d’entre vous qui préfèrent la vidéo, la keynote de Vincent Lecamus est disponible directement en replay sur le site des Proptech Digital Days.

Retrouver la conférence de Vincent en vidéo

Le RENT

On se doute que vous connaissez bien ce salon, mais au cas où, on vous rappelle en quoi il consiste. Le RENT, c’est l’un des plus gros événements dédiés à la nouvelle technologie et à l’immobilier en France qui regroupe des professionnels de l’immobilier et des prestataires. Étant donné la situation sanitaire et les mesures gouvernementales annoncées, le salon n’a pas pu se tenir comme il était prévu.

En réaction à ces restrictions, le RENT a, de fait, proposé une autre formule : les Proptech Digital Days. Une plateforme de contenus et de networking immobiliers.

Cet événement confirme donc ce que Vincent disait dans sa première conférence : la digitalisation et la technologie sont des vecteurs de solutions.

Les conseils de Vincent pour appliquer cette solution à votre activité immobilière

« La prospection terrain ne peut pas se faire en physique, mais en digital », tel est le crédo de notre cofondateur. La première chose à faire dans votre agence est de travailler en ligne et de développer des services en ligne.

Par exemple, formez-vous en ligne pour vous professionnaliser. Suivez des formations pour apprendre à générer des prospects en ligne, développer des stratégies d’inbound marketing ou sur la publicité, ou encore optimiser votre présence sur les réseaux sociaux tels que Facebook ou Instagram. Pendant ce confinement et même après, travaillez en ligne via des formations e-learning.

Conclusion : adaptez-vous très vite aux supports digitaux et maîtrisez-les pour être performant, même en temps de crise.

AXA

La filiale française spécialisée dans l’assurance et la banque à l’international a su elle aussi être force de propositions pendant le premier confinement. Face à la crise, de nombreux clients se sont posé beaucoup de questions sur les taux d’intérêts et sur les assurances pendant cette période. Face à ces problématiques, AXA a su rebondir en proposant des contenus adaptés pour répondre à toutes les questions entendues par les community managers du groupe français via des émissions en ligne et des émissions de radio hebdomaires. C’est cette adaptation qui a beaucoup intéressé Vincent.

Les conseils de Vincent pour appliquer cette solution à votre activité immobilière

Depuis la crise, vous avez vous-même dû faire face à une vague de questions et d’inquiétudes de la part des particuliers. À l’instar d’AXA, proposez à votre tour des contenus pour répondre à toutes ces interrogations.

Ces contenus dédiés peuvent porter sur les prix de l’immobilier dans votre zone de chalandise, ou encore sur les bonnes ou les mauvaises raisons de se tourner vers l’investissement locatif. En ce qui concerne leur mise en forme, les solutions sont nombreuses : live Facebook, webinaire, podcast… À vous de trouver le format avec lequel vous êtes le plus à l’aise et de définir la périodicité de celui-ci : deux fois par semaine, hebdomadaire, mensuel…

Raise

Raise est connu pour proposer des coupons cadeaux qu’on peut offrir à des proches. Il se trouve qu’au mois de mars, beaucoup de clients achètent des coupons de voyage pour leurs proches. Or, comme on s’en doute, ces cadeaux n’étaient sans doute pas les plus judicieux à offrir étant donné le confinement.

Raise a rebondi en changeant sa mise en avant sur son site Internet, valorisant des produits plus adaptés à la situation du confinement, tels que des outils de bricolage, des objets de décoration ou encore du matériel de jardinage…

Les conseils de Vincent pour appliquer cette solution à votre activité immobilière

« Il faut adapter votre communication ». Comment? En proposant des contenus en adéquation avec les besoins et les problématiques de vos prospects pendant cette période de crise. Les gens sont tournés vers leur immobilier, répondez à leurs questions. Jouez sur la fameuse pièce en plus pour télétravailler, la possibilité d’avoir un jardin, développez des contenus tournés autour du home staging, de la rénovation, etc.

Vous pouvez également communiquer sur les restaurants et commerçants de votre localité, de façon à valoriser votre localité. Sujet de plus en plus prégnant chez les clients et les membres de votre communauté.

Nicolas

Nicolas, une franchise nationale de cavistes qu’on ne vous présente plus.

Durant le 1er confinement, les règles sanitaires se sont un peu assouplies pour les caves à vin, sauf que le groupe a décidé de ne pas rouvrir immédiatement. À la place, il a préféré mettre en place un protocole sanitaire conséquent, parce qu’il estimait que la santé de ses clients était plus importante que son business. En terme de communication, « c’est un message très fort », souligne Vincent.

Les conseils de Vincent pour appliquer cette solution à votre activité immobilière

Comme notre cofondateur a pu l’expliquer dans sa première conférence, le professionnel de l’immobilier est devenu indispensable et responsable de la sécurité sanitaire de ses clients. Par conséquent, on attend forcément les experts immobiliers sur le protocole de sécurité. 

Puisque nous vivons un deuxième confinement, communiquez sur toutes les mesures sanitaires prises par votre agence. Par exemple, si vous devez réaliser une visite virtuelle chez un client immobilier, rappelez le port obligatoire du masque pour tout le monde, informez sur le fait que vous amènerez du gel hydroalcoolique, et enfin, demandez à ce qu’il n’y ait qu’une seule personne par pièce. Vincent vous conseille de communiquer sur ce protocole via les réseaux sociaux ou par mail. Vous pouvez également rappeler ces mesures sur votre site Internet.

Conclusion : tous les professionnels de l’immobilier doivent communiquer sur ces protocoles sanitaires. D’une part, pour en informer vos clients, et d’autre part, pour véhiculer un message fort : « vous êtes l’agent immobilier qui avez le meilleur protocole sanitaire dans votre zone de chalandise ».

Carrefour

C’est un dispositif qu’on a pu voir chez Carrefour et chez Monoprix. Dès la mise en place du confinement, le géant de la distribution a mis en place un panier alimentaire « kit de survie ». Le principe était de fournir un packaging de produits alimentaires et sanitaires que les clients pouvaient récupérer via le « click and collect ». Chez Monoprix, ces paniers se récupéraient à l’entrée du magasin. 

Les conseils de Vincent pour appliquer cette solution à votre activité immobilière

Même principe que Carrefour, « packagez les estimations en ligne », conseille Vincent.  Notre conférencier explicite ce packaging en suggérant de proposer : 

  • Un premier rendez-vous en visioconférence pour parler de la vente du prospect et rassembler un maximum d’informations sur le bien;
  • Un second rendez-vous en visio quelques jours plus tard, pour faire une préestimation d’un bien à distance à distance;
  • Une rencontre physique ou sinon par visio chez les particuliers pour éventuellement signer. La signature électronique est conseillée si vous disposez de cette fonctionnalité.

À l’instar de Carrefour, le but de ce « panier » est d’amener vos prospects à simplement cliquer pour avancer d’étape en étape grâce à un packaging.

Conclusion : mettez en place des packaging de produits au sein de votre agence simples à collecter pour vos clients.

La cave à vin indépendante de Montreuil

Et c’est encore un commerce spécialisé dans le vin qui a tiré son épingle du jeu pendant le confinement. À Montreuil, dans une cave à vin indépendante, les équipes se sont très rapidement adaptées et équipées… afin d’assurer un service de livraison. Cette cave à vin a ainsi communiqué sur ses process en publiant régulièrement des photos de ses scooters et de son service de livraison. Puisqu’il n’était plus plus possible de se déplacer, pas de problème : « c’est le pro qui va à la rencontre du client en toute sécurité », explique Vincent.

Les conseils de Vincent pour appliquer cette solution à votre activité immobilière 

Réfléchissez à des activités qui sont compliquées : location saisonnière, organisation des états des lieux. Faites en sorte de simplifier ces missions. « À chaque problème sa solution », tranche Vincent, avant de suggérer : « Pour de la location saisonnière, habillez-vous en Breaking Bad, prenez-vous en photo et montrez que vous, vous êtes capable de résoudre les problèmes de vos clients ». Communiquez sur un kit de communication saisonnière pour affirmer que vous êtes toujours en mesure de trouver des solutions à vos clients.

Conclusion : montrez que vous avez toujours une solution pour vos clients et communiquez dessus.

Les médecins

Durant le confinement, les médecins devaient éviter que les patients se mélangent entre eux et se contaminent. Ils ont donc proposé la consultation à domicile et à distance via la visioconférence. Là aussi, le corps médical a su être force de propositions. « Ça veut dire que des gens ont su confier leur santé à distance à leur médecin », conclut Vincent.

Les conseils de Vincent pour appliquer cette solution à votre activité immobilière 

Proposez la visio pour discuter des projets immobiliers avec des prospects et des clients. Des rendez-vous à distance de découverte client, des estimations ou préestimation à distance. « Vous pouvez aussi réserver tous vos créneaux des mercredis, jeudis et vendredis après-midis pour parler d’un projet immobilier ou d’un investissement potentiel en visioconférence », suggère Vincent. Cela pourrait vous permettre d’avoir une nouvelle source de captage de leads et de prospects.

Conclusion : permettez à vos prospects de vous confier leur projet immobilier grâce à la visioconférence.

McDonald’s

L’adaptation a été compliquée pour le géant du burger, mais l’enseigne a trouvé une réponse. Il a trouvé un partenaire fort : Deliveroo. On a donc assisté à l’association d’une grande marque avec une grande marque et ça a très bien marché.

Les conseils de Vincent pour appliquer cette solution à votre activité immobilière 

Faites-vous aussi équipe avec des acteurs de votre zone de chalandise. Par exemple, associez-vous avec des notaires qui se sont adaptés pour signer des actes authentiques à distance. Pour de la location saisonnière, la tenue des états des lieux ou l’organisation de visites, alliez-vous avec des marques de ménage dans vos zone de chalandise.

À titre d’exemple, l’agence l’Adresse avait proposé de faire du « click and collect » de paniers bio pendant le premier confinement. Les clients n’avaient commandé sur Internet et a récupéré leur commande en agence. Faites la même chose durant le confinement et livrez ces services à vos clients. « S’associer, c’est montrer qu’on est ensemble », sensibilise Vincent.

Conclusion : faites des partenariats cohérents et communiquez sur cette esprit de cohésion. Cette opération sera très appréciée par vos prospects et vos clients.

C’est qui le patron

“On rémunère justement les producteurs de lait” , tel est le leitmotiv de cette enseigne spécialisée en produits laitiers. L’engagement de cette marque est d’aider les gens à consommer raisonnablement. Celui-ci marche puisque son business est très puissant. À l’annonce du confinement, l’enseigne a reversé 50% de ses bénéfices à l’ensemble des petits patrons avec lesquels elle travaillait. Ce message était fort, et surtout très cohérent avec le leitmotiv de la marque. Elle a donc communiqué sur ses valeurs. Chose peu anodine puisque les consommateurs achètent de plus en plus des produits, non pas seulement en fonction de leur qualité, mais des valeurs véhiculées par une marque.

Les conseils de Vincent pour appliquer cette solution à votre activité immobilière 

Communiquez sur les valeurs de votre marque immobilière. Une étude de Mckinsey s’est intéressée sur les 7 choses qu’attendent le plus les consommateurs suite à la pandémie. Le point numéro 5 était : “et vous, qu’est-ce que vous faites pour la société?”

Demandez-vous quelles sont les valeurs de votre marque immobilière ? quelles sont vos valeurs en tant que professionnel ? Avec qui préférez-vous travailler ? À titre d’exemple, Vincent site la Journée Solidarité Logement, animée par la Fondation I Loge You. Pourquoi ne pas vous engager pour lutter contre le mal-logement ?

Conclusion : Faites le point sur les valeurs de votre marque immobilière et demandez-vous comment vous pouvez aider la société, grâce à votre métier.

Immobilier 2.0

Vincent conclut cette conférence avec sa marque. Durant le confinement, les équipes d’Immobilier 2.0 ont tenu à mettre à disposition leurs produits.

Par exemple, proposer des formations en ligne éligible loi Alur via la plateforme elearning Le Campus. La boîte a offert une formation car les professionnels de l’immobilier avaient plus de temps pour se former et avaient besoin de se former.

Un autre produit a apporté sa pierre à l’édifice : Com’Augmentée. Pour rappel, son service initial est de fournir des templates immobiliers personnalisables aux professionnels. Les équipes ont également mis des design à disposition des professionnels. Ceci pour qu’ils puissent communiquer sur la fermeture des agences, ou apporter leur soutien au personnel sanitaire. 

Les conseils de Vincent pour appliquer cette solution à votre activité immobilière 

Proposez des services gratuits en temps de crise et pas que sanitaire. Par exemple, mettez en place plusieurs guides sur : l’investissement immobilier en période d’incertitude, sur les quartiers ou les tendances dans votre zone de chalandise ou alors 15-20 conseils pour vendre un bien immobilier pendant la crise. Mettre à disposition ces guides gratuits permet de capter plus facilement des prospects grâce à l’insertion d’un formulaire. 

Étant donné la situation actuelle, Vincent profite de cette conférence pour annoncer un autre cadeau que vous pourrez retrouver sur notre site. Vous pourrez communiquer gratuitement grâce à un pack com’augmentée sur votre protocole sanitaire. Enfin, les équipes de Le Campus vous offre la conférence Instagram niveau 1 pour que vous maîtrisiez votre présence sur les réseaux sociaux.

Obtenir mes deux cadeaux Com’Augmentée et Le Campus

En temps de crise, on peut toujours se réinventer et apporter de nombreuses solutions pour se démarquer. En marge de cette deuxième conférence proposée par Vincent, retenez les points suivants : formez-vous, digitalisez-vous, faites preuve de cohésion, communiquez sur vos valeurs et offrez des services à vos clients.

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Florian Mas

Article rédigé par Florian Mas

Le marketing et la communication immobilière n'ont plus de secrets pour Florian. Sa vision est simple, le succès de votre entreprise immobilière ne tient qu’à une chose : une bonne stratégie de génération de prospects vendeurs et acheteurs pour alimenter une base de donn ... Lire la suite