Tribune : Comment les outils technologiques permettent aux professionnels d’être plus efficaces.

« Dans l’immobilier, c’est l’humain qui fait la différence, pas la technologie » – Mike Ferry. 

Plus qu’une citation c’est une véritable philosophie de travail. Que ce soit dans l’immobilier ou dans n’importe quel métier, l’humain fera la différence. Pour ne parler que d’immobilier, un bon conseiller immobilier est quelqu’un qui a une discipline de fer, une ténacité à toute épreuve, un sens du relationnel aigu, un goût pour la négociation et la volonté de satisfaire le client. Toutes ces qualités ne peuvent pas être remplacées par la technologie. Cependant des outils mis à sa disposition peuvent permettre aux conseillers immobiliers d’automatiser certaines tâches chronophages et qui n’ont aucune valeur ajoutée à leur métier. Ils gagneront du temps pour en consacrer le plus à leur cœur de métier. Tel est le sujet de cet article. 

Cet article vous est offert par le réseau immobilier Home Land Transaction. Nous remercions tous les partenaires La Réserve, qui nous permettent de créer et nous fournissent des contenus pour accompagner les professionnels de l’immobilier.

Depuis presque 5 ans Emilie Viala cherche à travailler avec des partenaires qui ont des valeurs communes à son réseau. Faire en sorte que ses collaborateurs puissent travailler de manière sereine. Faire en sorte que le choix des outils permette de faciliter le travail de ses conseillers immobiliers. Faire en sorte que ses outils puissent donner toute satisfaction à nos clients. Faire en sorte que ces outils puissent mettre en avant la performance et les qualités de chacun des conseillers immobiliers de Home Land Transaction. Tous ces outils ne doivent pas faire oublier que le métier de conseiller immobilier est un métier de terrain. 

L’OUTIL, COMME UNE AIDE AU TRAVAIL QUOTIDIEN DES CONSEILLERS IMMOBILIERS. 

Le métier de conseiller immobilier est à 80% fait de prospection. Qu’elle soit faite sur le terrain, (auprès des vendeurs, des commerçants, des notaires, des associations…) par téléphone, ou par sms, …. Elle nécessite une certaine organisation. Mettre en place un calendrier, travailler son discours, ses visuels, son approche et ses accroches. Cela prend du temps. Afin de ne rien perdre de tout ce travail il faut un outil performant qui puisse centraliser toutes les données récoltées. 

Le logiciel de transaction

L’outil indispensable pour l’activité d’un conseiller immobilier est bien entendu le logiciel métier. Le logiciel de transaction est la base de l’activité du mandataire immobilier. Il permet très rapidement de rentrer tous nos prospects, de créer des fiches acquéreurs, de créer des annonces, d’insérer des photos, de diffuser le bien sur les supports de diffusion. Le choix d’un logiciel performant s’est porté sur NETTY. Pour savoir pourquoi il suffit de cliquer ici !

Tout d’abord, le travail d’un conseiller immobilier passe par la pige. Celle ci est directement intégrée dans le logiciel. Ce qui permet un gain de temps et surtout la possibilité de créer automatiquement un prospect. Le logiciel nous permet aussi de faire des rapprochements entre la pige et les prospects acquéreurs. Ces rapprochements permettent au conseiller immobilier de proposer aux vendeurs des acquéreurs qui ont fait l’objet d’une découverte financière et immobilière en amont.

Grâce à Netty, un rapport au propriétaire est établi. Cela permet un véritable suivi de ce qui a été fait par le conseiller immobilier : réception d’appel, visites, proposition de rdv, envoie de document à des acquéreurs, envoie du dossier, offre d’achats.. Cela permettra aussi au vendeur de constater tout ce que fait un conseiller immobilier pour vendre son bien et quelles sont ses actions. Cela permet aussi de suivre un calendrier mis en place avec le vendeur sur la stratégie de commercialisation du bien. Le propriétaire peut accéder directement à ce rapport. Une relation de confiance est alors créée. 

Netty propose des retouches photos et des visites virtuelles.  Selon une étude, « les acheteurs dépensent environ 60% de leur temps sur des photos, 20% sur le descriptif de la propriété et 20% la section des remarques des agents immobiliers » (voir l’article) La photo permet à des vendeurs de se faire une idée de la qualité de votre travail. De belles photos l’inciteront plus à travailler avec vous qu’avec un autre qui fait de mauvaises photos. La fonction retouche photo permet aussi d’optimiser le référencement de votre photo et donc de votre annonce. 

Le logiciel de transaction est un outil qui permet de gagner du temps en prospection, de faciliter la diffusion des annonces et d’automatiser des tâches administratives et commerciales. Ce gain de temps sera consacré à la relation client et à des tâches dont la valeur ajoutée est bien plus importante. Il sera consacré à chouchouter nos vendeurs. Il faut garder nos fondamentaux. Le CRM est une aide pour mettre en place des actions qui permettront aux conseillers immobiliers de s’occuper des vendeurs, de les rassurer dans leur projet de vie. 

Services annexes pour fidéliser les clients

Le second outil qui a été mis en place par Emilie Viala pour le suivi du client est une conciergerie. Depuis octobre 2018, Home Land Transaction est partenaire de Simply Move.

Toujours dans un souci d’accompagnement, de professionnalisme et de satisfaction client, HOME LAND TRANSACTION a décidé de s’associer à Simply Move afin de proposer un service de conciergerie performant à ses clients. Ce partenariat s’inscrit directement dans l’orientation service de l’entreprise et constitue un véritable plus pour les collaborateurs et leur clientèle. Simply Move met à disposition des outils simplifiant les déménagements tels que des comparatifs d’offres négociées auprès de déménageurs professionnels, location de véhicules, achat de cartons, nuitées d’hôtel, etc. ou encore la mise en place d’une check-list pour suivre toutes les étapes du déménagement. 

Le client aura accès à la conciergerie à vie. L’important pour HOME LAND TRANSACTION est de cultiver cette notion de service et que le client soit satisfait. Un client satisfait est un client fidèle. Nous déménageons en moyenne tous les 4 ans. Un changement dans notre vie familiale (célibataire, en couple, avec enfants… retraités), dans notre vie professionnelle (mutation, avancement, suivi du conjoint..) sont des événements anxiogènes. Notre métier est de rassurer le client et de prendre en charge toute cette anxiété qu’il n’aura pas à gérer. Nous sommes là pour créer une expérience client positive. La première personne à qui le client va penser c’est à ce conseiller immobilier d’HOME LAND TRANSACTION qui a su par le passé gérer l’achat et/ou la vente de son bien et l’accompagner dans toutes ses démarches administratives.

Fidéliser ce client lui permettra de revenir vers nous rapidement. Et en sera fini la prospection !! Pourquoi pas… Un idéal auquel chaque conseiller immobilier aspire.

L’OUTIL COMME OBJET DE PERFORMANCE.

Comme on vient de le voir certains outils ont pour objectif de faciliter le travail du conseiller immobilier afin qu’il puisse se consacrer à son cœur de métier : la transaction immobilière et la relation commerciale. 

D’autres outils vont lui permettre de performer. Comment un outil peut-il aider un conseiller immobilier à dépasser ses objectifs ? Comment un outil peut-il favoriser la rentrée de mandats exclusifs ? 

Le book vendeur : Soyons partenaires

L’équipe des managers a créé un book vendeur à destination de l’ensemble des conseillers immobiliers de Home Land Transaction. L’objectif de ce book est de présenter le réseau, ses valeurs et mettre en place une relation de confiance avec le vendeur. L’argumentaire qui est fourni avec ce book est de permettre à chaque conseiller de se l’approprier pour déjouer toutes les objections et de parvenir à travailler en exclusivité. 

Les avis de valeurs

La performance passe aussi par des outils comme Se Loger Gold + qui propose 75 avis de valeurs par collaborateurs et par mois. La décision de passer sur cette offre a été fondée sur la nécessité de proposer à ses conseillers immobiliers l’un des meilleurs outils d’estimation. 

Basé sur des méthodes de calcul issues de la charte d’expertise avec 3 méthodes statistiques et une analyse du marché apparent, il s’appuie sur des données fiables émanant des professionnels du secteur. En quelques clics, vous personnalisez et ajustez l’estimation ; celle-ci constitue un argument fort pour convaincre les futurs clients du  professionnalisme des conseillers immobiliers et de générer une pleine confiance.

Les avis clients

Les avis clients sont un outil indispensable à la réputation du conseiller immobilier qui souhaite travailler en toute confiance avec ses clients. Le client veut être certain d’avoir choisi LE professionnel de l’immobilier qui saura mettre en valeur son bien et mener la transaction à terme avec l’entière satisfaction du client. 

Aujourd’hui, il est essentiel que les vendeurs s’adressent à des professionnels qui non seulement connaissent parfaitement leur secteur (demande, prix du marché immobilier, etc.) mais qui soient aussi reconnus. Le bouche à oreille, la recommandation sont des éléments importants pour se créer une réputation dès lors que vous faites partie d’un réseau et que ce réseau est actif. Si votre client ne fait pas partie de votre réseau de recommandations, il va aller se renseigner sur internet. Si vous n’apparaissez pas il passera à un autre professionnel de l’immobilier. 

Et sur internet, mis à part la création de son profil google my business qui est tout aussi importante, la satisfaction client passe aussi par la diffusion des avis. C’est pourquoi Emilie Viala a choisi de travailler très rapidement avec Immodvisor. Dès que ses collaborateurs ont atteint 10 avis, ils obtiennent leur page professionnelle d’avis client, qu’ils peuvent diffuser sur leur mini site et les mettre en avant sur leur page google my business. Tel est le cas pour Virginie Dagnaud, Emmanuelle Caillaud ou David Lucas. 

Une vidéo tournée au salon du Rent en novembre 2019 résume l’intérêt d’avoir ces avis clients et pourquoi Emilie Viala a choisi Immodvisor. 

La meilleure reconnaissance qui soit, c’est la satisfaction des clients. Un vendeur aura donc tout intérêt à se tourner vers un professionnel dont les compétences ainsi que le savoir-faire seront corroborés par des témoignages et des avis clients. Les témoignages des clients vendeurs et acquéreurs boostent l’activité des conseillers immobiliers. Ils sont aussi une source de prise de mandats et permettent une prise de mandat exclusif. La confiance apportée par les avis clients finissent de convaincre le vendeur de travailler en toute confiance avec ce conseiller immobilier. Ces avis prouvent les compétences des conseillers immobiliers en matière de suivi de dossier, de négociation, d’accompagnement, de conseils..

Outre la vitrine que peuvent offrir ces avis, ils permettent aussi un meilleur référencement sur le secteur travaillé. Pour cela Emilie Viala offre cette page des avis clients pour récompenser un travail de fond et une implication dans la relation client. 

Il existe par ailleurs d’autres outils qui permettent de mettre en avant les conseillers immobilier et le réseau Home Land Transaction : un site internet relatif aux biens à vendre, un site internet dans lequel toutes les actualités du réseau sont retranscrites, un appui marketing (cartes de visites, panneau, ….) et logistique. Un soutien administratif et juridique. 

Emilie Viala continue de se pencher sur des outils digitaux pour permettre à chacun de ses collaborateurs de performer et de satisfaire le client : la signature électronique sera mise en place d’ici le mois de juin, un espace e Learning pour des formations…. » Pour plus de renseignements sur les valeurs et le fonctionnement de Home Land transaction, contactez directement Emilie Viala au 06 83 45 96 92 ou par mail