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Plusieurs d’entre nous utilisent les SMS chaque jour pour communiquer avec notre famille et nos amis. Ceux-ci s’avèrent également être un canal ultra efficace et sous-exploité pour établir le contact, effectuer des suivis et répondre au mieux aux différents besoins de vos prospects et clients immobiliers. Voyons, à l’aide d’exemples concrets de campagnes, comment les SMS peuvent vous aider à devenir un agent hyperproductif et créer un véritable avantage compétitif dans vos activités immobilières. 

Dans cet article réservé aux membres premium, vous allez découvrir

  • Pourquoi les SMS sont-ils encore plus efficaces que les mails et les applications de messagerie?
  • 9 exemples de campagnes SMS pour tous les stades du processus d’achat immobilier.
  • Des conseils pour réussir vos campagnes SMS et mieux communiquer avec vos prospects et clients.

Pourquoi les SMS sont-ils encore plus efficaces que les mails et les applications de messagerie?

Répondez-vous plus rapidement à vos SMS, votre messagerie ou vos mails? Si vous êtes comme la majorité des gens, vous consultez et répondez probablement à vos SMS de façon presque immédiate. C’est aussi le cas de vos clients et prospects, puisque c’est souvent le canal qu’ils utilisent en priorité pour communiquer avec leur famille et leurs amis. Lorsqu’on reçoit un message personnel par SMS (et c’est encore plus vrai lorsqu’il s’agit d’une question), on se sent pratiquement obligé d’y répondre. 

Les SMS vous permettent également d’avoir des conversations contextualisées et de communiquer précisément la bonne information au moment même où votre prospect ou votre client en a besoin. Nous verrons plusieurs exemples en ce sens dans la 2e partie de cet article. 

Les SMS peuvent aussi être utilisés en conjonction avec vos stratégies d’emailing et de médias sociaux pour créer une véritable stratégie de communication multicanal. Certains CRM vous permettent de gérer automatiquement vos campagnes SMS de la même manière que vous gérez vos campagnes d’emailing. Vous alimentez ainsi automatiquement votre base de données à des coûts beaucoup moins élevés qu’avec des outils marketing sophistiqués.

Finalement, une stratégie SMS vous permet de couvrir plusieurs besoins de vos clients à toutes les phases du processus immobilier. La suite de cet article vous présente des exemples complets de campagnes à mettre en place pour chaque stade du processus immobilier, de la prospection à la fidélisation client.

9 exemples de campagnes pour utiliser les SMS dans l’immobilier

Strategies Campagnes Sms Immobilier

PROSPECTION

Campagne #1 : Textez pour obtenir des informations sur cette propriété 

Cette campagne s’adresse aux acheteurs qui passent devant l’une de vos propriétés ou votre vitrine et qui souhaitent en savoir plus sur une propriété. Pour les informer, il suffit de créer une campagne de SMS et de choisir un mot clé (ex. : maison123) que vous inscrirez ensuite sur vos affiches et votre pub concernant cette propriété. Le prospect intéressé à en savoir plus n’a qu’à texter le mot clé au # indiqué pour recevoir automatiquement tous les détails sur la propriété (nombre de chambres, superficie, photos et lien vers la fiche ou une vidéo).

De votre côté, vous pouvez recevoir une notification par SMS ou par mail avec le contact du lead, qui s’ajoute automatiquement à votre CRM. Vous pouvez ensuite le contacter pour faire le suivi. Vous vous assurez donc de consacrer votre temps à des gens réellement intéressés.

Campagne #2 : SUIVI sur demande d’infos / demander plus d’infos 

Cette campagne s’adresse aux acheteurs et vendeurs sur qui vous avez déjà des informations (par exemple, des prospects qui ont rempli un formulaire sur une landing page et qui ont préalablement accepté que vous les contactiez par SMS). Les informations qu’ils vous ont communiquées sont un excellent prétexte pour amorcer le contact en faisant un suivi (de façon personnelle ou automatisée, selon le volume).

Exemple de SMS de suivi (acheteur) : « Excellent choix de quartier! De combien de pièces avez-vous besoin? »
Exemple de SMS de suivi (vendeur) : « Votre estimation est prête. Quel est le meilleur moyen de vous la transmettre? »

La rapidité est un aspect clé. Dès qu’ils vous contactent, textez-les dans les 5 minutes suivantes. Votre prospect est dans son projet présentement, c’est un bon moment pour faire une approche.

Campagne #3 : Envoi de propriétés similaires

Cette campagne s’adresse aux acheteurs et peut être jumelée à la campagne #1 via un envoi automatique. Elle vous permet d’envoyer manuellement ou automatiquement des propriétés similaires à celle qui a capté l’intérêt de votre prospect.

Exemple de SMS – Propriétés similaires : « Bonjour Sarah! Je viens tout juste de rentrer 2 propriétés similaires dans le quartier qui vous intéressait. Les aviez-vous vues? (Lien vers les 2 fiches de propriétés) »

Campagne #4 : PaP

Cette campagne s’adresse aux particuliers qui tentent de vendre seuls, particulièrement ceux dont la propriété est en vente depuis un certain temps. Ceux-ci seront plus ouverts à considérer l’option de travailler avec un agent qu’un vendeur qui vient tout juste de lister sa propriété et qui est sûr de réussir sa vente seul.

Exemple de SMS – PAP : « Bonjour M. Dupont! J’ai remarqué que votre propriété est sur le marché depuis plus de 6 mois. Je pense pouvoir vous aider à vendre rapidement et au prix demandé. Pouvons-nous nous rencontrer demain ou jeudi? »

Campagne #5 : Suivi après un appel et un message

Cette campagne s’adresse particulièrement aux dernières générations qui considèrent comme beaucoup moins intrusif l’envoi d’un SMS rapide qu’un Xe appel avec message sur leur boîte vocale. 

Exemple de SMS de suivi : « Bonjour Pierre! Il semble que nous ayons de la difficulté à vous joindre par téléphone. Souhaitiez-vous toujours discuter de l’estimation que je vous ai transmise? »

RAVIVER DES LEADS

Campagne #6 :  Raviver des leads

Cette campagne s’adresse aux leads, autant acheteurs que vendeurs, avec qui vous n’avez pas nécessairement établi de réel contact et de qui vous n’avez pas eu de nouvelles depuis un certain temps. Les SMS sont une excellente façon de voir si l’intérêt de votre prospect y est toujours et s’il vaut la peine que vous fassiez de plus amples démarches pour raviver le contact. 

Exemple de SMS pour raviver un lead (vendeur) : « Bonjour Charles! Étiez-vous toujours intéressé à vendre votre maison cet automne? »

Exemple de SMS pour raviver un lead (acheteur): « Bonjour Madame Letourneau! Étiez-vous toujours intéressée à vous établir dans le quartier X? »

SUIVI CLIENT

Campagne #7 : Rappel de rendez-vous et autres dates importantes

Cette campagne est une manière hyper simple de créer de la valeur pour vos clients et de vous différencier des autres agents. Avant une visite, une rencontre chez le notaire ou tout autre rendez-vous, envoyez tout simplement un SMS de confirmation. Encore une fois, vous pouvez automatiser les envois si vous avez à traiter un fort volume.

Exemple de SMS de suivi client: « Bonjour Sarah! Simplement pour te rappeler que nous avons une visite de prévue demain à 17 h. Peux-tu me confirmer que cela te convient toujours? »

Vous pouvez même envoyer les coordonnées Google Maps du lieu de rendez-vous pour que votre client sache exactement comment s’y rendre.

FIDÉLISATION

Campagne #8 : Invitation à des événements spéciaux

Inviter vos anciens clients à vos événements est une excellente façon de garder contact avec eux. Un SMS est une invitation beaucoup plus personnelle que l’envoi d’un mail ou une invitation à un événement Facebook.

Exemple de SMS – invitation à un événement :  « Bonjour Louise! On organise une soirée pour inaugurer les nouveaux locaux de l’agence vendredi prochain. Ça te dirait de venir prendre un verre avec nous? »

Vous pouvez même inclure un lien vers une page web ou vers la page Facebook de l’événement pour donner plus de détails.

Campagne #9 : Anniversaires et autres dates importantes

Pour souligner une date importante, le SMS s’avère plus personnel qu’un email ou une carte de souhaits et moins intrusif qu’un appel, particulièrement si cela fait déjà plusieurs années que vous avez fait affaire avec ce client.

Exemples de SMS : « Joyeux anniversaire Annie! Je tenais simplement à te souhaiter une merveilleuse journée! » ou « C’est un jour spécial aujourd’hui. Déjà 2 ans que vous avez emménagé! »

Conseils Campagnes Sms Immobiliers

Quelques conseils en bref

Pour finir, voici quelques conseils déterminants pour réussir vos campagnes SMS :

1. Utilisez des messages courts, concis, qui vont droit au but. Tout le monde est occupé. N’essayez pas de tout inclure dans un seul message. Demandez plutôt une réponse courte, qui encourage l’échange. (Ex. : « Bonjour! Seriez-vous intéressé à voir d’autres propriétés comme celle-ci? »)

2. Répondez vite. La rapidité de réponse est primordiale. Si le client initie le contact, vous devez lui répondre immédiatement. Si vous n’avez pas l’information à portée de main, vous pouvez simplement lui indiquer que vous avez bien reçu son message et que vous répondrez rapidement. Les réponses automatiques sont vos meilleures alliées.  

3. Proscrire les messages génériques. Vous pouvez probablement identifier un SMS qui a été envoyé en masse à des centaines de personnes en un coup d’œil. Vos clients aussi. Si vous voulez avoir un réel impact (et une réponse), votre message doit s’adresser directement à la personne et avoir l’air d’être envoyé par un humain. Pour insuffler de la personnalité à vos messages, écrivez-les comme si vous parliez directement à la personne, nommez-la par son nom et utilisez des emojis. 

4. Donnez une porte de sortie. Permettez toujours au client de se désabonner, de refuser ou d’utiliser un autre mode de communication, s’il le souhaite. Par exemple, certains systèmes d’envoi proposent de texter « STOP » pour ne plus recevoir de SMS.

Maintenant que vous êtes convaincu de l’utilité et de la pertinence de l’utilisation de SMS dans vos activités immobilières, vous vous demandez probablement quels sont les meilleurs outils pour mettre en place de telles campagnes. Si c’est le cas, surveillez le blog dans les prochaines semaines. Nous vous reviendrons très vite avec nos suggestions d’outils pour créer vos campagnes de SMS immobiliers. 

à propos

Florian Mas

Article rédigé par Florian Mas

Le marketing et la communication immobilière n'ont plus de secrets pour Florian. Sa vision est simple, le succès de votre entreprise immobilière ne tient qu’à une chose : une bonne stratégie de génération de prospects vendeurs et acheteurs pour alimenter une base de donn ... Lire la suite

Débats et commentaires de la communauté

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  1. Alexandra ROUSSEAU
    Alexandra ROUSSEAU says:

    Cet article est très intéressant. Pratique facile à mettre en place. Ce que je vais faire d’ailleurs.
    Les exemples de texte SMS sont très appréciable.👍