Proptech Digital Days : Prédire le projet de vos futurs clients

De quelle manière la technologie permet-elle de prédire le projet de vos futurs clients pour sublimer la relation que vous entretenez avec eux ? C’est la question sur laquelle se sont penchés François Di Dio, directeur marketing immobilier du groupe leboncoin, et Guillaume Lechapelays, directeur des partenariats stratégiques chez papernest, dans le cadre de leur conférence aux Proptech Digital Days.

Netflix : l’expert de l’expérience optimisée

Pourquoi François Di Dio et Guillaume Lechapelays s’intéressent-ils à Netflix ? Parce que la plateforme est optimisée pour créer le chemin le plus court entre l’envie et la consommation.

Avez-vous déjà comparé votre compte Netflix avec celui d’un proche ? Le profil sera radicalement différent s’il appartient à un couple de 55 ans ou à un adolescent de 14 ans. D’un côté de l’action, de l’intrigue, des personnages adultes de la fiction tirés de faits réels. De l’autre, des films d’animation, des thèmes légers et des personnages d’enfants.

Comment Netflix arrive-t-il à proposer ces 2 types de contenus et dans quel but ? Les 2 experts découpent ce travail en 2 étapes :

💡 Proposer du contenu pertinent : Le type de films que Netflix vous propose dépend de ce que vous avez regardé auparavant. Si vous avez visionné le premier Shrek, il vous proposera la suite ou d’autres films qui traitent des mêmes thèmes ou présentent le même type d’aventure.

🎯 Adapter la présentation du contenu au profil de l’utilisateur : Mais ce qui est encore plus intéressant de Netflix, c’est qu’il présente le même film de façon distincte pour accrocher différents types d’utilisateurs sur les mêmes contenus. Par exemple, pour le même film (Jour J), la jaquette pourrait mettre de l’avant un couple amoureux pour l’utilisateur adulte et la fête entourant le mariage pour un adolescent. Même film, 2 représentations totalement différentes.

Et ce, pour 2 raisons :

Vous êtes déjà membre Premium ? Cliquez ici pour vous connecter

En conclusion, l’agent immobilier est le catalyseur de tout ce parcours client et doit considérer le projet immobilier dans son ensemble pour le fluidifier et réduire les frictions. Tant en amont qu’après la transaction, chaque acteur récolte de la connaissance client et exploite cette connaissance pour sublimer l’expérience.