Le portail immobilier américain Zillow avait fait l’objet de critiques concernant son offre d’iBuying. Notamment du côté des agents immobiliers, qui l’accusaient de ne pas assez placer les professionnels au cœur de son offre. Il semblerait que ces derniers aient obtenu gain de cause. À partir de janvier 2021, la plateforme américaine va employer des agents immobiliers. Ces derniers auront une place centrale dans l’offre iBuying : Zillow Offers.

Jusqu’à maintenant, les agents immobiliers qui travaillaient en partenariat avec Zillow Offers, bénéficiaient d’un statut indépendant. À partir de janvier 2021, ces derniers seront les employés de la plateforme. Mais au-delà d’un changement de statut, c’est l’offre de base qui est remise en question. Rappelons que Zillow proposait de racheter et de revendre des maisons en se basant sur la big data. Enfin, le portail américain utilisait l’outil d’estimation Zestimate pour ses prospects vendeurs.

La dématérialisation de la transaction – soit l’ADN des iBuyers – n’est plus au centre de l’offre. Ce sont les agents immobiliers qui vont superviser la transaction de A à Z. Errol Samuelson, responsable du développement industriel du groupe Zillow, a déclaré que la présence des professionnels  » va rendre l’ensemble de la transaction plus facile. »

Outre l’évolution de l’offre, ce changement de process présente plusieurs avantages pour les futurs employés de la marque (les agents immobiliers). Celui de pouvoir faire des ventes et de proposer, par la suite aux propriétaires de leur trouver un futur logement. La présence des agents immobiliers au sein des iBuyers fait échos à ce que disait le cofondateur de MeilleursAgents au cours de l’évènement Propel by Mipim. L’automatisation des process dans l’immobilier ne peut pas se faire sans les professionnels de l’immobilier. Ces derniers ayant un impact « psychologique, humain et commercial dans la transaction ».