Les français satisfaits des agents immobiliers ? Opinion System publie son baromètre de la satisfaction client

L’année 2020 touche à sa fin et l’heure est venue d’en dresser le bilan. À cet effet, Opinion System vient de publier son baromètre annuel. Ce dernier se penche sur la satisfaction des clients vis-à-vis des agents immobiliers pour l’année 2020. Étant donné le contexte sanitaire, on serait plutôt tenté de dire, sur la satisfaction client en temps de covid. Bonne nouvelle, celle-ci est en hausse. Les professionnels de l’immobilier ont obtenu la note de 7,3/10.

L’impact du covid sur le métier d’agent immobilier et la relation-client

Pour faire écho à ce qui a été dit, la pandémie a eu un impact plutôt positif sur le travail des professionnels de l’immobilier. Bien que les agences aient été mises en difficulté par les deux confinements et un lourd protocole sanitaire, ces dernières ont su s’adapter et, visiblement, répondre aux attentes de leurs clients. En atteste les données suivantes :

• En terme de satisfaction-client, les agents immobiliers ont obtenu une note moyenne de 7,3/10. C’est la meilleure note obtenue par les professionnels depuis 2016.
• 88% des sondés trouvent que la pandémie a eu des répercussions positives sur les agents immobiliers et leur façon d’exercer leur métier. À tel point que 77 % d’entre eux recommanderaient l’expert avec lequel ils ont eu affaire à leurs proches.

Les avis clients sont essentiels à la notoriété d’une agence

C’est le deuxième point de cette étude, et ce n’est pas notre expert Arnaud qui vous dira le contraire. Les avis clients sont indispensables dans l’immobilier. C’est ce que démontre les résultats du sondage réalisé par Opinion System.

1 sondé sur 3 a déclaré consulter les avis clients pour choisir une agence. Diffuser ses avis-clients est donc essentiel pour accquérir une nouvelle clientèle, surtout les primo-accédants. En effet, 39% des 25-34 ans consultent les avis-clients avant de solliciter une agence. L’efficacité des avis-clients n’est donc plus à démontrer. Nous en voulons pour preuve ce choix écrasant. Entre une agence qui communique sur les retours de ses clients et une autre qui ne communique pas dessus, 66% des sondés ont déclaré qu’ils se tourneraient vers l’agence qui a publié ses avis-clients. 

Preuve que les avis clients constituent un gage de confiance et d’expertise quasi-absolu pour les prospects et les clients.

Des prospects exigeants aux avis clients

Les personnes sondées ont démontré une autre chose : elles sont éduqués aux avis-clients. 

• 50% des sondés jugent les avis clients plus crédibles quand ils sont neutres et négatifs.
• 38% sont sensibles au fait que les opinions soient recueillies par un organisme tiers
• 65% des prospects éviteront une agence qui ne répond pas aux avis négatifs

De fait, ces chiffres démontrent que les avis clients ne se suffisent pas à eux-mêmes pour attester du sérieux et de la transparence d’une agence. Chaque enseigne doit y travailler scrupuleusement. 

Que démontre le baromètre d’Opinion System ?

Tout d’abord, rappelons les chiffres soulevés par Opinion System. Depuis le 1er épisode de confinement : 

• 59 % des agents immobiliers ont déjà mis en place et utilisent des outils numériques et 24  % sont en train de le faire, soit un total de 83% des acteurs engagés dans la démarche.
• 48 % des agences immobilières ont déjà mis en place et 11% sont en cours de déploiement  d’une organisation de travail à distance pour les collaborateurs.
• 54% des agents immobiliers estiment que les particuliers sont ouverts aux visites virtuelles  à distance. 

À cet égard, on peut estimer que le confinement n’a pas constitué un frein, mais bien une opportunité pour les professionnels de l’immobilier. La digitalisation des agences n’a pas été synonyme de déshumanisation de la relation-client. Au contraire, l’épidémie a prouvé qu’il était possible d’instaurer plus de proximité et plus de confiance même à distance. Une confiance et une proximité sur lesquelles les agents immobiliers vont pouvoir communiquer pour acquérir de nouveaux clients.