L’immobilier est avant tout un métier axé sur l’humain. Le témoignage vécu de vos anciens clients est le meilleur argument pour valider et confirmer la qualité de votre travail. Aucune autre forme de marketing n’est plus puissante pour convaincre un prospect de vous confier son projet immobilier. Pourtant, malgré des preuves irréfutables, certains agents sont encore réticents à mettre leurs avis clients de l’avant. Nous avons donc listé pour vous 11 raisons qui prouvent hors de tout doute que vous ne pouvez plus vous passer des commentaires clients dans l’immobilier.

Parce que Le bouche à oreille, c’est le marketing le plus puissant

Il n’y a pas de publicité plus crédible que celle qui vient directement des gens que l’on connaît. Le dernier « Trust in advertising report » du très réputé groupe Nielsen rapportait en 2015 que plus de 83 % des consommateurs font confiance aux recommandations émises par leur famille et leurs amis. C’est donc dire qu’à l’ère des réseaux sociaux, une review positive de votre agence par un ami de votre prospect peut produire un impact considérable sur sa décision de vous choisir.

En terme de recommandations, le cercle d’influence ne se limite pas à la famille et aux amis. 66 % des gens interrogés ont dit faire confiance aux opinions émises en ligne, même par des étrangers. Comme quoi les témoignages clients font partie intégrante de votre réputation sur le web et peuvent contribuer activement à accroître votre business.

Exemple de témoignage client sur la page qui présente Immobilier 2.0 PREMIUM
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parce qu’ils Donnent l’heure juste

Des témoignages émis par d’anciens clients donnent à vos prospects une vision claire et véridique de l’expérience que vous offrez en tant que professionnel de l’immobilier. Et c’est aussi là qu’une ou deux reviews négatives peuvent devenir un atout, puisqu’elles contribuent à dresser un portrait beaucoup plus authentique de vous et de vos services.     

Pas de surprise, donc, ni pour vous, ni pour votre client. Vous savez qu’il vous choisit en toute connaissance de cause et pour les bonnes raisons. Les attentes sont claires d’un côté comme de l’autre et vous établissez déjà de solides bases pour construire une relation de confiance… qui vous générera un autre témoignage positif!

 

parce qu’ils Valorisent vos clients et leur opinion

Un client qui sent que vous accordez de la valeur à son opinion et à votre relation, au-delà des avantages que vous pourrez tirer de la transaction, sera beaucoup plus porté à vous recommander à son entourage. Vous faites donc une pierre deux coups en sollicitant ses impressions sur son expérience et en vous y intéressant sincèrement. Témoigner des aspects positifs de l’expérience qu’il a vécu conforte également votre client dans son choix d’avoir fait appel à vous pour son projet immobilier. Il sera donc davantage porté à garder un souvenir positif de la transaction.

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Un client insatisfait qui se sent écouté peut également finir par avoir une opinion plus favorable de vous, ce qui limite les répercussions négatives.

parce qu’ils Permettent de lever des objections à des moments clés du processus de vente

Que ce soit en amont lors du 1er contact sur votre site web ou pour la signature d’un mandat, les témoignages d’autres clients peuvent servir de preuve de la valeur que vous offrez à chacune des étapes de la transaction. Mettez de l’avant les bons messages qui rassureront votre prospect ou votre client à chacune des étapes clés et laissez vos anciens clients répondre pour vous aux objections les plus fréquemment formulées. 

parce qu’ils sont un actif de votre entreprise

Chaque transaction réussie, témoignage à l’appui, devient un actif sur lequel vous pouvez capitaliser. En d’autres mots, vos succès passés vous permettent de décrocher plus facilement le business de demain. Votre réputation, c’est l’un des actifs les plus importants de votre entreprise immobilière. Des témoignages clients positifs (et même votre habileté à gérer les commentaires négatifs) sont l’un des meilleurs leviers pour maintenir cette réputation au top.

parce qu’ils Améliorent votre visibilité

Les avis de clients font partie du « user-generated content » (contenu généré par les utilisateurs) et sont pris en compte par les moteurs de recherche et les principaux réseaux sociaux lors de l’indexation de votre site ou de votre page. Lorsque l’on cherche votre agence sur Google, non seulement celui-ci affiche les avis écrits sur sa plateforme dans les résultats, mais on peut également voir des avis provenant d’autres sites d’autorité comme MeilleursAgents.com et Facebook. 

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parce qu’ils Vous Aident à prendre de meilleures décisions

Les témoignages clients ne sont pas seulement utiles à vos prospects. Ils servent également d’évaluation pour vous. Des reviews honnêtes, positives comme négatives, permettent d’avoir un retour réel de ce que vous offrez comme expérience client. Elles vous offrent une perspective extérieure sur vos forces et vos points d’amélioration. Ces constants vous permettent ensuite de vous faire un portrait réaliste de votre performance. Utilisez les témoignages clients comme levier afin de mieux servir vos clients à l’avenir.

parce qu’ils OFFRENT UN RETOUR SUR INVESTISSEMENT énorme

Les témoignages clients ne vous coûteront absolument rien à récolter (mise à part les quelques minutes que vous devrez investir pour en faire la demande et les traiter). S’ils vous amènent ne serait-ce qu’un seul client, vous en retirez déjà un retour sur investissement considérable et peuvent vous apporter un volume de business considérable. 

parce qu’ils boostent vos équipes et valorisent votre travail

Tout le monde apprécie les compliments sincères, surtout lorsqu’ils viennent directement de vos clients dans un moment aussi important de leur vie. Ce renforcement positif constant vous aide, vous et vos équipes, à maintenir votre motivation et vos standards de qualité élevé. En d’autres mots, ils vous permettent de travailler dans la durée sans vous épuiser. 

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parce qu’ils Répondent directement aux besoins des nouvelles générations

Une chose est sûre : lorsqu’il est question de dernières générations d’acheteurs et de vendeurs, c’est qu’ils cherchent à avoir le maximum d’information sur vous avant de vous contacter. Leur premier réflexe : vous googler dès l’amorce du premier contact. Ils s’intéressent aussi beaucoup à ce que les autres disent de vous… 

Offrez-leur donc directement et en toute transparence les réponses qu’ils cherchent. Vous leur éviterez d’avoir à aller voir ailleurs et vous augmenterez par le fait même les probabilités qu’ils vous contactent pour vous confier leur projet immobilier.

parce que leur absence éveille la méfiance…

Pratiquement tout aujourd’hui fait l’objet d’une évaluation quelconque sur le web. À un tel point qu’on trouve parfois louche le fait qu’un professionnel n’affiche aucun commentaire client sur son site web ou sur les réseaux sociaux. Devant cette absence de feedback, votre prospect risque de se demander si vous avez quelque chose à cacher ou encore si vous êtes un agent sans expérience à la recherche de ses premiers clients. Dans le doute, il se tournera fort probablement vers l’un de vos concurrents, qui lui, affiche en toute transparence ses commentaires clients.  

 

Et vous, utilisez-vous les commentaires clients à leur plein potentiel? Pour vous aider à tirer un maximum de ce levier marketing qui figure parmi les plus efficaces pour convertir vos prospects, nous avons préparé pour vous un dossier complet sur le sujet. Comment récolter des témoignages clients de façon efficace? Quelles sont les meilleures stratégies des experts pour favoriser les retours d’expérience positifs? Comment valoriser au mieux vos témoignages? Quelles sont les plateformes d’avis clients à utiliser dans l’immobilier? On vous dévoile tout ça, et plus, dans la suite de ce dossier.

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Florian Mas

Article rédigé par Florian Mas

Le marketing et la communication immobilière n'ont plus de secrets pour Florian. Sa vision est simple, le succès de votre entreprise immobilière ne tient qu’à une chose : une bonne stratégie de génération de prospects vendeurs et acheteurs pour alimenter une base de donn ... Lire la suite

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