Le magazine Entrepreneur a réalisé une étude qui revient sur les publications Facebook de plus de 3 900 commerces, sur une période de trois mois. Cette étude a permis d’observer certains éléments récurrents chez les posts Facebook les plus performants. Un de ces points a notamment retenu notre attention : l’utilisation des émoticônes (ou émojis). En effet, les publications (sponsorisées ou non) qui utilisent ces symboles sont les plus efficaces. Nous avons donc décidé de vous rédiger un article sur les bonnes pratiques concernant l’utilisation de ces symboles lorsque l’on est un professionnel de l’immobilier. 


Dans cet article réservé aux membres premium, vous allez découvrir

  • Que, malgré ce que l’on pense, ces symboles sont utilisés par tous les types d’internautes;
  • Que les émoticônes peuvent vous permettre de booster votre engagement et votre taux de transformation;
  • Comment utiliser les émoticônes sans perdre en crédibilité lorsque l’on est un professionnel de l’immobilier;
  • Les bases de ce nouveau langage pour converser avec vos clients.

 

LES ÉMOTICÔNES : un levier d’engagement

Des symboles utilisés par tous les types d’utilisateurs des réseaux sociaux

L’étude révèle que 90 % des campagnes les plus efficaces ont utilisé les émojis (ou émoticônes) dans leurs publicités. L’Entrepreneur explique que depuis 2014, les annonceurs ont pris ces symboles au sérieux et que depuis, l’expérience leur a donné raison. 

Vous pensez peut-être que les émojis sont un mode de communication uniquement utilisé par les « millennials »? L’étude indique tout le contraire. Au total, ce sont presque 92 % des internautes qui utilisent ces symboles à une fréquence plus ou moins élevée. Voici le pourcentage d’utilisateurs qui communiquent avec des émoticônes, en fonction de chaque génération : 

  • 72,2 % des utilisateurs de Facebook de moins de 25 ans communiquent grâce aux émoticônes;
  • 75,9 % des utilisateurs ayant entre 25 et 29 ans;
  • 68,3 % des utilisateurs âgés de 30 à 35 ans;
  • 62,3 % des utilisateurs de 35 ans et plus. 

Les émoticônes permettent de plus facilement retranscrire des émotions

L’une des explications à ce succès est que les émojis permettent de plus facilement communiquer des émotions. Pour les annonceurs, c’est un gain d’espace et d’efficacité; pour les clients, c’est de la simplicité dans la communication et la compréhension du message. L’Entrepreneur cite une autre étude réalisée par Emogi (une plateforme qui permet d’optimiser l’utilisation de ces symboles), qui a observé que 84 % des répondants féminins et 75 % des répondants masculins exprimaient plus facilement leurs émotions via des émoticônes que via texte. Concrètement, ces éléments permettent plus facilement de vous exprimer et à vos clients de vous comprendre. 

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utiliser les émoticônes lorsque l’on est un professionnel

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Les émojis véhiculent des émotions, des ressentis… pas des descriptions

On voit ici que les émoticônes sont populaires chez l’ensemble des strates de la population. Rappelez-vous que pour communiquer efficacement auprès de vos clients, vous devez vous mettre à leur place et communiquer avec leurs codes. Il y a des codes déjà existants dans ce langage. Il faut comprendre que vous vous exprimez par images, ce qui signifie que vous devez chercher à véhiculer une émotion, un ressenti grâce à ces symboles. Vous ne cherchez pas à décrire une situation ou un objet, mais l’état d’esprit dans lequel l’élément vous plonge. 

Les 12 émoticônes à connaître lorsque l’on est un professionnel de l’immobilier

Comme nous l’avons précisé plus haut, il n’y a pas forcément de code formel quant à l’utilisation des émoticônes. Tout dépend de ce qui accompagne les symboles et le message que vous souhaitez faire passer. Néanmoins, il existe quelques éléments récurrents. Je vous propose de voir ci-dessous les émoticônes de base pour un professionnel.

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Comment, concrètement, utiliser les émoticônes lorsque l’on est une agence immobilière? 

différents moyens pour intégrer les émoticônes dans Les publications d’une agence immobilière

Agrémentez vos statuts avec ces symboles. Lorsque vous postez une image, utilisez-les en complément du texte… Par exemple, si vous publiez une photographie de clients qui viennent juste d’acquérir une propriété, mettez un émoji souriant et un émoji de bras contracté en plus de votre statut. Cela signifie satisfaction et travail acharné.

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Utilisez uniquement des émojis comme statut pour les photographies qui visent à véhiculer une impression. Si vous postez une belle photographie de votre zone d’activité, n’utilisez que des émoticônes pour l’accompagner. La photographie parlera d’elle-même. 

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Vous pouvez également faire un mix entre les émoticônes et les hashtags. Attention, cependant : cela sera clivant comme communication. Même si on peut remarquer que dorénavant, tout le monde est habitué aux hashtags, en liant ces deux éléments, vous vous adressez à un public type millennial. C’est une forme de statut que l’on va plus retrouver sur des réseaux du type Instagram. 

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Postez des photographies avec du texte dessus et utilisez uniquement des émojis pour faire la légende. C’est parfait si vous postez des citations, ou si vous créez une image avec un texte en superposition. 

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Utilisez aussi ces symboles dans vos publicités. Lorsque vous créez une publicité, demandez-vous comment vous pouvez tourner votre message pour intégrer des émoticônes. Si vous parlez d’opportunités d’investissement, vous pouvez mettre l’émoji de flamme pour signifier un deal à ne pas manquer. L’accroche de la publicité sera forcément impactée par cela. Si votre publicité parle de votre agence, vous allez mettre des symboles en rapport avec le travail, la relation client et la satisfaction (bras contracté, clin d’œil et pouce levé, par exemple). 

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Sur quelles publications puis-je utiliser ces symboles? 

On peut diviser les émoticônes en plusieurs catégories, mais il faut se dire qu’il n’y a pas de classification immuable. Il ne faut pas trop s’embêter avec le formalisme, c’est justement le contraire qu’il faut faire. Soyez spontané et vous communiquerez ainsi plus facilement vos ressentis et émotions. Si cela vient de vous, il n’y a pas de raison pour que cela soit mal interprété. Voici les principales catégories de publications dans lesquelles il est facile d’intégrer des émojis. 

Les publications sur vos activités culturelles et/ou sportives 

Les vacances/moment de repos :

Si vous publiez un post pour montrer votre lieu de vacances, ou simplement que vous êtes en train de vous reposer, vous pouvez facilement intégrer des émoticônes. Par exemple, un symbole de soleil, de parasol et un symbole de main pour exprimer le fait que vous êtes satisfait. 

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Les hobbies que vous pratiquez :

Lorsque vous mettez en avant vos passions et vos hobbies sur les réseaux sociaux, vous pouvez utiliser les émojis. Si c’est du sport, mettez un bras contracté ou un symbole de gouttes pour représenter l’effort. Si vous êtes sur des hobbies du type bricolage, vous pouvez utiliser les nombreuses émoticônes qui représentent cette activité. L’objectif n’est pas de décrire le hobby en question, mais l’état d’esprit dans lequel celui-ci vous plonge. 

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Les publications liées à vos activités culturelles :

Lorsque vous allez voir un film, une exposition ou toute autre activité culturelle que vous voulez partager sur les réseaux sociaux (par exemple, pour montrer les centres d’intérêt de votre zone d’activité), vous pouvez utiliser les émoticônes pour retranscrire l’état dans lequel cet événement vous a plongé. Pour un film qui vous a ému, vous allez mettre l’émoji de pellicule, suivi de celui du smiley avec une larme et l’icône de cœur. 

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Les publications qui visent à vous mettre en scène au travail 

La réussite :

En tant que professionnel, vous devez communiquer sur vos succès. C’est un moyen de présenter votre expertise. Cela passe par des photographies de clients satisfaits, de la vue depuis le bureau du notaire, etc. Vous pouvez également agrémenter ces publications d’émoticônes : par exemple, un smiley confiant, une flamme et une bouteille de champagne vont souligner cet effet de victoire. 

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Les périodes de stress :

Le stress n’est pas forcément une mauvaise chose et vous pouvez être tenté de montrer parfois que vous avez beaucoup de travail, par exemple en publiant une photographie de vous entre deux rendez-vous. Les utilisateurs de Facebook ont l’habitude de voir ce genre de publication accompagnée d’émoticônes. Pour ma part, je mettrais quelque chose du type : mallette + goutte d’eau + bras contracté.

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Le quotidien :  

L’objectif des réseaux sociaux, c’est notamment de plonger votre audience dans votre quotidien. S’il vous arrive de poster des photographies de lundi matin pluvieux, vous pouvez accompagner ces photographies avec des émoticônes de parapluie et de gouttes. Pareillement, si vous publiez une photographie de votre pause au bureau, ou d’un déjeuner entre collègues, agrémentez votre statut avec des d’émoticônes. 

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Vous avez désormais toutes les cartes en main pour utiliser les émoticônes dans vos publications sur les réseaux sociaux. Ces symboles permettent de traduire efficacement des ressentis en les illustrant. Cela rajoute une légère touche de spontanéité et de personnalisation, ce qui plaît aux internautes. C’est ce côté naturel qu’il faut aller chercher aujourd’hui sur les réseaux sociaux pour se démarquer de la concurrence. Les émoticônes sont un levier, parmi tant d’autres, pour appliquer cette démarche. 

 

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Arnaud Hamzaoui

Article rédigé par Arnaud Hamzaoui

L'un des anciens chez Immobilier 2.0, on l'a formé sur les bancs de l'école! Arnaud est responsable de la section Actualités et veille sectorielle. C'est lui qui déniche les dernières news de l'industrie immobilière et qui les compile. Il s'occupe aussi de la rédaction d'a ... Lire la suite

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