Nous nous déplaçons aujourd’hui du côté de Nice, chez l’agence immobilière leprince pour poursuivre notre tour d’horizon des acteurs qui soufflent un vent frais sur le secteur immobilier. Nous nous sommes entretenus avec Samuel Benzazon, fondateur et directeur général de leprince, pour qui l’expérience vécue par le client est au cœur des préoccupations. 

L’objectif de cette série d’articles est de mettre en avant de jeunes agences immobilières et des entrepreneurs qui innovent et dépoussièrent certains codes de l’immobilier. Si vous aussi vous avez une agence immobilière « cool qui disrupte l’immobilier », n’hésitez pas à contacter notre team de rédaction.

LEPRINCE: PRÉSENTATION DE L’AGENCE

L’agence immobilière leprince a vu le jour en 2014 à Nice. C’est en 2015 que Samuel Benzazon et son équipe quittent leur premier bureau de 8 m2 en étage et sans vitrine pour implanter une première agence physique au cœur de l’hyper centre niçois.  

leprince se définit comme beaucoup plus qu’une agence immobilière traditionnelle : « Nous souhaitons apporter une vision différente de l’immobilier en plaçant la relation humaine au cœur de nos préoccupations. Passion et technologie nous permettent d’offrir une expérience innovante et exclusive basée sur le conseil, la proximité et la disponibilité. »

En appui à cette vision, l’agence vient tout juste d’inaugurer en 2018 son nouveau siège social. Un espace moderne de 200 m2 entièrement pensé et conçu pour le confort de ses agents afin d’augmenter la productivité, de promouvoir l’innovation et d’encourager la collaboration de ses équipes.

Leprince Locaux

L’équipe de leprince se compose de son directeur général, Samuel Benzazon, de 5 consultants immobiliers, d’un expert photo, VR et drone et d’une gestionnaire de communauté. 

L’agence œuvre majoritairement dans un secteur concentré sur Nice et son centre-ville, mais qui s’étend régulièrement au département, voire au-delà pour répondre aux besoins de ses clients : « Nos outils ont séduit dernièrement un promoteur pour la vente des deux derniers étages d’un programme sur Cannes. » Le type de mandat pris en charge par l’agence comprend, en plus du particulier à particulier, des mandats d’architectes, de marchands de biens et de promoteurs.

L’Agence en Quelques chiffres

Resultats Immobiliers Leprince

Concernant les mandats de l’agence :

  • Le délai moyen de vente est de 2 mois;
  • Le taux de commission moyen est de 5 % H.T.;
  • D’une à deux offres au prix de présentation ont été déposées par mois sur les 6 derniers mois.

L’agence signe en moyenne 50 % d’exclusivité sur l’ensemble de son portefeuille, mais ne traite que des mandats simples d’architectes, de marchands de biens ou de promoteurs. Pour les transactions de particulier à particulier, le ratio d’exclusivité est supérieur à 90 %.

« Nos services et le temps de nos agents sont à disposition des clients qui nous font confiance dès le départ pour leur projet. Chez nous, un bien multidiffusé bénéficie de l’ensemble des services de valorisation (préparation, shooting, VR, vidéos, drones), de communication (plus de 120 portails et sites d’annonces dans 45 pays, réseaux sociaux, supports papier) et de collaboration (3 réseaux inter-agences). »

La présence de l’agence sur les réseaux sociaux  : 

  • Facebook : 1 802 fans;
  • Instagram : 782 abonnés.

Ce qui frappe de la présence sociale de leprince, ce n’est pas le nombre de fans, mais bien le taux d’engagement important par publication, autant sur Facebook que sur Instagram. À savoir si leur présence sociale s’étend à d’autres plateformes, Samuel répond : 

« Chez leprince, nous sommes 100 % digital, mais 200 % humain. Notre premier réseau reste celui de nos agents et leurs contacts. Pas une journée ne se termine sans qu’une recommandation d’un ancien client ne passe la porte de l’agence. »

Comment leprince se distingue des autres agences immobilières?

Un esprit de famille qui se reflète dans le service client

« Leprince est le nom de jeune fille de ma maman décédée d’un cancer quand j’avais 14 ans. Le choix était pour moi une évidence, une revanche sur cette époque. Imaginez donc la fierté à chaque panneau sur façade! Cela transcrit la philosophie de l’agence centrée autour d’une équipe pro, efficace et soudée. Une réelle famille. »

Leprince Equipe

Pour Samuel Benzazon, la qualité d’une agence ne dépend pas seulement de la direction ou de l’enseigne, mais de la qualité de ses agents et de leur intégration. Il ne voit aucun intérêt à avoir un ensemble de collaborateurs s’ils ne forment pas une véritable équipe liée par la communication et l’échange d’informations. 

Cet esprit de famille influence directement la relation client. leprince met un point d’honneur à ce que ses agents créent une relation humaine avec chaque client : « Ce qui est formidable, c’est que nos clients acquéreurs ou vendeurs s’attachent à l’ensemble des agents et à l’agence, pas à leur unique interlocuteur. » Les commentaires élogieux sur l’agence en témoignent.

Pour favoriser un tel niveau d’engagement, leprince donne à ses agents le moyen de leurs ambitions. Avant même de parler des services clients, l’agence met d’abord à la disposition de son équipe un panel complet d’outils qui facilitent leur travail (call tracking, rappel de rendez-vous, etc.), et ce, sur 3 axes de développement : 

  1. Le rapport client (être face à des professionnels productifs);
  2. La valorisation des biens (home staging, véritable shooting professionnel, visite virtuelle immersive);
  3. La transaction (dématérialisation, signature électronique).

 

Un valorisation haut de gamme de chaque bien 

Ce positionnement haut de gamme n’est pas volontaire, mais il est réussi! L’agence offre les mêmes services et utilise presque toujours les mêmes outils pour mettre en valeur chaque bien, de l’entrée de gamme au premium.

« L’idée est simplement d’utiliser les mêmes codes pour tout le monde et de les adapter à chacun. Les vendeurs et acheteurs haut de gamme nous voient comme un interlocuteur de choix. Les acteurs de l’entrée de gamme ou du produit d’investissement se sentent privilégiés qu’on leur accorde le temps et les services qu’ils considèrent réservés au premium. Top dans les deux sens! » 

La qualité de la communication visuelle et le souci du détail transparaissent dans toutes les initiatives de l’agence, autant celles visant à mettre en valeur les propriétés que l’enseigne. Le photographe, Franck Minieri, fait partie intégrante de l’équipe et de la personnalité de l’agence.

En plus du home staging et de la séance photo et vidéo professionnelle, leprince réalise depuis plusieurs mois une visite 3D immersive pour chaque propriété : « L’outil est devenu pour nous indispensable pour la prise de mandats, la préqualification des acheteurs, et surtout la présentation de biens en agence sur écran ou casque VR. L’outil est top pour nos clients étrangers, qui ne peuvent pas toujours se déplacer. Nos visites sont à chaque fois des 2es visites. »

Leprince Visite Virtuelle

Un équilibre parfaitement maîtrisé entre marketing WEB et TRADITIONNEL

leprince maîtrise parfaitement les plus récents canaux de communication, notamment les Stories Instagram, que Samuel qualifie comme un véritable outil de proximité et de live: « Le comportement classique d’un follower : la story attire la curiosité, puis hop! un petit tour sur le profil et enfin très souvent sur le site. Surtout quand l’ensemble de nos agents s’y met! »

Story Instagram Leprince

À l’occasion du salon de l’immobilier de Nice, l’agence a également lancé une action promo pour inciter les recommandations. Cette action s’est avérée un véritable succès avec 9 recommandations vendeurs en 3 jours seulement! 

Pour Samuel, l’intérêt de ce genre d’initiative, c’est d’avoir des appels à l’action distinctifs : « Rémunérer un apporteur d’affaires, c’est du déjà-vu. Le fait de le coupler avec une estimation offerte donne bonne conscience. Ceux qui nous recommandent ont réellement le sentiment de rendre service à leur entourage. »

Sur 1000 cartons distribués par l’équipe, 800 l’ont été en initiant un contact direct avec l’interlocuteur, pas simplement en distribuant dans les boîtes aux lettres ou sur les pare-brise de voitures… Encore une fois, l’accent est mis sur le contact humain.

En somme, l’agence leprince a parfaitement compris que l’immobilier est un secteur de contacts et de relations humaines. Passion et technologie ne sont que les principaux leviers pour offrir une véritable expérience basée sur le conseil, la proximité et la disponibilité.

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Florian Mas

Article rédigé par Florian Mas

Le marketing et la communication immobilière n'ont plus de secrets pour Florian. Sa vision est simple, le succès de votre entreprise immobilière ne tient qu’à une chose : une bonne stratégie de génération de prospects vendeurs et acheteurs pour alimenter une base de donn ... Lire la suite