Fidéliser vos visiteurs – Mettez en place des outils de communication

Un internaute, lorsqu’il arrive sur un site Internet, apprécie et a besoin de savoir que le site est entretenu et qu’il y a vraiment de l’activité derrière. Cela le rassure de savoir que les annonces qu’il trouvera sur le site sont les dernières et qu’il n’a pas besoin d’aller voir ailleurs pour être à jour sur les nouveautés.

Le site doit donc évoluer en permanence, il faut actualiser le contenu, faire fréquemment des mises à jour. Et ce n'est que la première partie. Il faut le montrer aux internautes, c'est-à-dire mettre les nouveautés en première page de votre site en précisant la date de modification.

Ensuite, pour une interactivité totale avec ses prospects, il est très important pour l'internaute de pouvoir échanger, partager avec des professionnels ou des particuliers qui vivent la même expérience. Vous l'aurez compris, je parle de communauté…

Enfin, il faut créer l’événement, proposer des jeux concours, envoyer des articles, des newsletters, des nouveautés que l’on peut trouver chez vous.

Faire participer

Aujourd’hui, et ce sera de plus en plus vrai dans le futur, les internautes ne sont plus inactifs, ils ont besoin d’être considérés, leur avis doit compter. Pour cela rien de plus simple que de mettre un blog en place qui leur permette d'ajouter des commentaires, de noter des articles, des contenus. On voit aussi fréquemment des modules tels que les "ask a question" aux Etats-Unis, qui permettent aux internautes de vous posez une question (à vous ou à un professionnel). Le mot d'ordre, quelle que soit la solution que vous mettiez en place, est la réactivité : Répondez vite et bien :).

Voici d'autres idées,  solutions que vous pouvez choisir pour qu'ils se sentent impliquer:

• Faites des sondages d’opinion : cela est très efficace si vous publiez les résultats
• Préparez des séminaires avec un invité avec qui ils peuvent échanger
• Mettez en place des formulaires pour demander des avis, proposez des suggestions, savoir le degré de satisfaction :
  • 87 % des internautes trouvent les formulaires utiles
  • 76 % considèrent qu’avec on s’intéresse à eux
• Personnalisez le ton
• Mettez un wiki où l’on peut modifier les informations
• Etc.

Pour information, les formulaires offrent la possibilité d’inscrire les clients aux newsletters, de les identifier, de leur envoyer des annonces (personnalisées?), de les faire répondre à des sondages, etc.

Et ils remplissent vos bases de données. Il faut qu’ils soient simples, pas trop long, sécurisés, interactifs (dialogue d’erreur par exemple) et organisés. Les questions doivent être posées comme une suite logique, il faut différencier les informations par des couleurs, signaler les liens en erreur. Évitez d’utiliser un ton trop personnel mais ne soyez pas trop distant non plus.

Partager

Pour faire connaître votre site Internet, permettez aux internautes de partager vos annonces, votre contenu (articles, vidéos…). Il s'agit d'une très bonne technique de Marketing viral et vous paraîtrez transparent et ouvert du point de vue de vos internautes.

Pour ce faire, rien de plus évident que de profiter de Facebook qui propose ce genre de choses nativement. Créez votre compte professionnel, construisez votre fan page, installez un module de partage mais surtout profitez des derniers widgets que propose le réseau social.

Cependant, cela ne vous empêche aucunement de mettre en place d'autres services tels que :

• Ajouter une page pour envoyer à un ami
• Mettre des liens permettant de recommander votre page
• Faire des vidéos que les internautes peuvent réutiliser sur leur site ou leur blog
• Mettre des fils RSS pour la même pratique
• Proposer des outils d’alerte
• Créer des widgets
• Proposer à vos visiteurs de s’inscrire à une newsletter
• Etc.

• format : texte (simple) ; HTML (plus riche, plus beau mais plus lourd et moins compatible
• contenu : bref, stimulant, clair, informatif (quelques secondes pour convaincre)
• fréquence : prévoir (privilégier la qualité du contenu)
• Inscription : elle doit être facile, accessible et doit donner confiance

 

Soyez joignable

L’internaute a besoin de repères, il faut le rassurer au maximum. Pour cela, mettez en place des plateformes susceptibles de l’aider dans ses différentes démarches.
Par exemple, 86% des internautes souhaitent pouvoir contacter l’éditeur d’un site. Mettez donc une adresse mail (contact par un simple clic) et une adresse physique qui a pour atout d’être rassurante. Il faut mettre les deux, cela améliore votre crédibilité.

Conseil : Humanisez en mettant la photo de la personne de contact, de l’agent immobilier ou du commercial.

Il faut répondre à tous les messages dans un délai raisonnable (pas plus de 24h) et correctement en étant précis et en restant poli (nétiquette).
Vous l’aurez compris, l’internaute a repris le pouvoir. A vous de lui donner la réponse, de lui montrer que vous lui proposez vraiment quelque chose, un lieu où il se sente considérer, où il puisse échanger, communiquer et avoir une réponse. Vous voulez vendre ou en mettre en vente. Ils veulent la même chose… soyez à la hauteur de leurs besoins et de leurs demandes. Internet est un lieu d’échange et de réactivité…

{include_content_item 1979}