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Ces derniers mois, nous avons sensibilisé les pros de l’immobilier à la nécessité de diversifier leurs métiers. À commencer par mettre en place des services dédiés à la gestion locative. Pour poursuivre dans notre lancée, nous nous sommes intéressés à d’autres services que pourraient lancer les agences immobilières, comme la location saisonnière et la vente de biens neufs. Ces deux prestations pouvant être corrélées. Pour ce faire, nous avons interviewé Laurence Hermelin de la société Webgenery, une agence de communication digitale spécialisée dans l’immobilier. Nous avons recueilli ses meilleurs conseils pour réussir la mise en avant de ces services, et ainsi, accroître votre notoriété.
Pourquoi diversifier vos métiers ?
Avant de passer à la partie conseils, un petit laïus s’impose quant à l’intérêt que revêt la diversification de vos services. Étendre les compétences et les savoir-faire de votre agence comporte de nombreux avantages. Ci-dessous, nous avons recensé 4 opportunités.
Vous adapter à un changement du comportement et du marché immobilier et vous rendre indispensable
Adapter et élargir vos services vous permet de répondre à toute typologie de clients : propriétaire, bailleur, acheteur, investisseur, locataire… De fait, vous vous rendez indispensable. Mais au-delà d’être une bonne idée, la diversification des métiers immobiliers est une tendance. Pour Laurence Hermelin, le marché de l’immobilier et les attentes des particuliers ont évolué depuis l’apparition de la COVID. « Il y a plein de services que les agences immobilières vont être amenées à faire pour pérenniser le contact avec les propriétaires, les locataires : leur cible client. » Elle cite en exemple les primo-accédants, pour qui il est de plus en plus difficile d’accéder à la propriété. « Les agences immobilières deviennent des prestataires de service afin de les aider à acquérir leur premier logement. » Pour proposer une autre manière d’accéder à la propriété, certaines agences immobilières ont alors développé de nouvelles activités comme la location-accession ou le viager. « On a des demandes pour pouvoir mettre en place la partie viager sur le site Internet des agences ou leur logiciel métier ».
Accroître votre notoriété locale
De plus, et nous aurons l’occasion de rebondir sur cet élément dans l’article, cela permet d’exploiter votre fichier client actuel et de fidéliser d’anciens clients qui ont fait appel à votre expertise. Par ailleurs, étendre vos prestations, notamment dans la location saisonnière et la vente de biens neufs, peut vous amener à rentrer de nouveaux mandats. Et ce, plus facilement. En effet, les statuts de vos prospects et de vos clients évoluent toute leur vie. Élargir vos activités est une manière de vous adapter et de répondre à tous leurs projets immobiliers.
Augmenter vos revenus
L’autre bénéficiaire dans l’histoire, c’est votre notoriété locale et, plus particulièrement, votre référencement local. Avec les bonnes actions et les bons outils, les pages de votre site Internet remonteront naturellement dans les recherches. Vous allez donc accroître vos chances d’être appelé, sollicité et, enfin, recommandé. À condition bien sûr d’offrir des services de qualité.
Accroître votre portefeuille client
Saisonnalité oblige – les vacances d’été approchant à grands pas – nous allons surtout nous intéresser au développement de la location saisonnière… et de la vente de biens neufs. Pourquoi ces deux services ? Parce que si vous travaillez dans un secteur attractif et touristique, vous avez de grandes chances de tomber sur des acheteurs désireux d’acquérir une résidence secondaire… et de la mettre en location au cours des vacances scolaires. Ceci, jusqu’à ce que la propriété soit vendue. À la clé, vous gagnez donc l’opportunité de saisir plus facilement de nouveaux mandats et d’accroître considérablement votre nombre de clients.
Maintenant que nous avons révélé 4 bonnes raisons de vous diversifier, et ce, dans la vente de biens neufs et la location saisonnière, place aux conseils applicables !
Exploiter sa base de données et mettre en place les bons outils
Pour Laurence Hermelin, « une agence qui fait de la transaction et qui veut se lancer dans la location saisonnière doit investir sa base de données. » Il faut maintenir le contact avec ses anciens clients pour les fidéliser. Une fois cette proximité instaurée, on va pouvoir faire de l’emailing et envoyer des newsletters pour informer ces clients sur le lancement d’un nouveau service.
Pour la vente de biens neufs, même principe. Les agences spécialisées dans la transaction et/ou la gestion locative, elles ont déjà un fichier client fourni en vendeurs, acheteurs et locataires. « Elles ont une data en or pour proposer de l’investissement locatif », précise notre intervenante. En s’appuyant sur l’accompagnement de Webgenery auprès des agences immobilières, elle suggère aux professionnels d’utiliser l’emailing pour valoriser une activité d’investissement locatif et de l’envoyer à toute leur base de données (bailleurs, locataires, acquéreurs, vendeurs). On peut choisir des biens à but locatif en valorisant la rentabilité locative et on envoie une sélection. « L’emaling est un très bon outil de fidélisation et quelques fois de prise de mandat, car ils montrent aux propriétaires les actions entreprises pour promouvoir leurs mandats. »
Conseils opérationnels
Temps de lecture : 7 minutes Pour cette tribune nous nous sommes rapprochés de Laurence Hermelin, experte en marketing et en communication immobilière travaillant au sein de l’agence de communication WebGenery. Cette […]
Valoriser et optimiser son site Internet immobilier
Votre site Internet, c’est votre vitrine digitale. Vous devez donc mettre en valeur tous vos services et optimiser vos pages pour améliorer votre référencement.
Pour promouvoir une activité de location saisonnière, il faut d’abord avoir des outils et des logiciels de location saisonnière comme Immostore ou BookingSync. Ce type de logiciel va permettre la saisie et la gestion des biens, mais aussi leur diffusion sur le site Internet de l’agence et les portails immobiliers.
Plusieurs leviers vont ensuite maximiser le référencement d’un site Internet. Laurence Hermelin recense :
- La mise en place de moteurs de réservation avec des recherches de disponibilité. « De façon à ce que l’internaute ait une bonne navigation sur le site Internet et qu’il puisse réserver facilement »;
- L’accès à un catalogue de biens saisonniers;
- L’optimisation des titres, des mots-clés et des méta-descriptions;
- La création de pages dédiées pour les vacanciers avec de belles annonces;
- Une mise en page agréable, fonctionnelle et intuitive avec « un moteur de recherche ou une courte vidéo du secteur en page d’accueil »;
- L’insertion d’un agenda et d’un planning pour faciliter la réservation des biens.
Pour la vente de biens neufs, le principe reste le même quant à l’optimisation de votre site Internet. En plus de vos services actuels, il vous faudra créer des pages dédiées et travailler la navigation de votre site. À vous de trouver le point saillant qui fera valoir vos prestations en investissement locatif comme indicateur de rentabilité, attractivité du secteur, idéal pour une location saisonnière…
Conseils opérationnels
Premium
Temps de lecture : 11 minutes L’objectif de votre site Internet immobilier est de générer ces contacts pour pouvoir les travailler ensuite. 9 ans après la première parution de cet article, nous […]
Créer de la viralité
Exploiter ses pages de réseaux sociaux
Si les agences immobilières bénéficient déjà d’une communauté active sur leurs pages de réseaux sociaux Facebook, Instagram, TikTok ou encore YouTube, elles doivent exploiter leur potentiel. En citant l’accompagnement des équipes de Webgenery, Laurence Hermelin conseille aux professionnels de l’immobilier de présenter leurs nouvelles prestations sur Facebook, YouTube et Instagram. « Le but est que les amis des amis voient cette vidéo sur leur feed. D’une petite data, on peut arriver à faire beaucoup ».
Chercher de nouveaux clients grâce à des acteurs locaux et à des campagnes publicitaires ciblées
Si une agence immobilière vient juste de se lancer ou si elle ne bénéficie pas d’une data et d’une communauté conséquente, il faut aller la chercher. Ceci, d’une part au moyen de partenariats locaux. « Il y a des partenaires locaux qui vont les aider à promouvoir leurs nouvelles activités. Il peut y avoir des partenariats avec des offices de tourisme par exemple. » Le contact humain local constitue le socle de votre métier. Allez à la rencontre des acteurs locaux (mairie, commerces, centres culturels et sportifs…) et prenez le temps d’échanger avec eux.
De plus, des campagnes de publicité ciblées peuvent stimuler l’acquisition de nouveaux leads. Par exemple, créer des publicités ciblées à une clientèle étrangère ou une campagne Google Ads avec une temporalité bien précise. « Pour des locations dans des stations de ski, on commence en août et on termine au mois de mars ».
Investir dans sa propre marque et son propre nom de domaine plutôt que de tout miser sur les portails immobiliers
Quelle que soit l’activité dans laquelle vous vous lancez, vous devez asseoir votre réputation locale en tirant profit de vos propres plateformes (site Internet de l’agence, pages de réseaux sociaux, emailing) et de votre marque immobilière. Notre experte en marketing et en communication immobilière conseille bien entendu de diffuser vos annonces sur les portails immobiliers. Même sur Airbnb. Néanmoins, elle – et les équipes d’Immo2 – insiste sur un point : « le but c’est de ramener du trafic sur son site Internet et de convertir grâce à lui. Ça veut dire que l’agence en ligne a une valeur. Donc, que la marque immobilière ait acquis une e-réputation. »
Sur les portails, vous allez vous retrouver avec tous vos concurrents. Mieux vaut prioriser la mise en place de formulaires sur votre site Internet. Les formulaires remplis rentreront dans votre base de données.
Le plus important, c’est votre notoriété. Celle-ci grossira si vous savez promouvoir votre spécialité et la valeur ajoutée de vos services. Vos clients et vos prospects doivent savoir ce qu’ils vont retrouver dans votre agence : tranquillité, réassurance, services…
L’importance des avis clients pour entretenir sa e-réputation locale
Dans la partie précédente, nous évoquions l’importance de votre réputation et votre e-réputation locales. Pas de secret, c’est la qualité de vos prestations et la satisfaction de vos anciens clients qui assureront cette popularité.
Pour de la location saisonnière, « il faut absolument valoriser les avis clients. Vos prospects doivent voir qu’un propriétaire et un locataire ont été bien servis par l’agence ». Côté choix de la plateforme, Laurence Hermelin suggère d’encourager vos clients à déposer leur retour d’expérience sur Google et sur votre page Facebook. Pour faire le plein d’idées applicables qui vous aideront à récolter des avis clients, nous avons élaboré un article dédié.
Diversifier vos métiers présente des avantages à tous les niveaux : accroissement de votre notoriété locale, opportunités de prise de mandat, hausse de vos revenus… Dans cet article, nous avons focalisé sur la vente de biens neufs et la location saisonnière. Quel que soit le service que vous souhaitez ajouter dans votre agence (transaction, gestion locative, location saisonnière, investissement, conciergerie…), le principe reste le même. Exploiter votre base de données actuelle et prouver VOTRE valeur ajoutée. Un grand merci à Laurence Hermelin et à son partage d’expérience !
Il est essentiel que tout ceci doit être décliné de manière professionnelle, avec un véritable plan d’action, découlant d’une stratégie posée, claire et s’inscrivant dans la durée. Et ces éléments sont d’autant plus important lorsque nous traversons des périodes chahutées comme actuellement. Prendre le temps de la réflexion, de la consultation, pour ressortir plus fort et plus puissant. Investissez intelligemment ! Et continuez à vous former et former vos équipe (un autre pilier de votre réussite)