Je pense qu’il est désormais inutile de rappeler l’importance des avis clients dans le quotidien des commerçants locaux, et notamment des professionnels de l’immobilier. Les avis sont devenus indispensables pour satisfaire à la fois les internautes et les algorithmes de diverses plateformes, qui nous permettent d’être contactés (et visibles) par les clients. Seulement voilà, encore faut-il savoir inciter vos clients à vous laisser ces précieuses recommandations. Je vous propose donc aujourd’hui un petit tour d’horizon des bonnes pratiques pour récolter des avis. 

1. Prévenez votre client que vous allez lui envoyer une demande d’avis  

La première chose à faire, c’est de prévenir votre client que vous allez lui adresser une demande d’avis client. L’idée est de le valoriser en lui montrant que son opinion compte pour vous, mais également qu’il peut simplement vous venir en aide. Et je vous invite à le faire très tôt dans la relation, pour le préparer, mais aussi pour flatter son ego et montrer que vous êtes à l’écoute. 

Mais une chose est sûre en marketing : si l’on ne demande rien, on n’obtient rien. Prenez l’habitude d’informer les clients, mais aussi de leur demander des avis clients. 

2. Rappelez – régulièrement – en ligne qu’il est possible de laisser des avis sur votre agence

N’hésitez pas à communiquer sur votre stratégie d’avis clients, et à rappeler aux clients qu’ils peuvent vous laisser leur avis sur la plateforme de votre choix. L’avantage, c’est que cela va nous permettre d’animer nos réseaux sociaux, de valoriser notre expertise… tout en augmentant le nombre d’avis clients récoltés au total. 

  • Faites des compilations des meilleurs avis sur les réseaux sociaux. Les avis du mois, les avis qui nous ont le plus marqués cette année, etc. 
  • Communiquez sur les « moments de joie » en publiant une photographie des clients heureux + l’avis qu’ils ont laissé.  
  • Faites des campagnes emailings sur vos anciens clients. Attention toutefois à ne pas tomber dans le spam en les relançant sans arrêt. On aimerait éviter qu’ils soient énervés avant de déposer leur avis. 

3. Diversifier les canaux de collecte d’avis clients

Les avis clients peuvent être récupérés via divers canaux. N’hésitez pas à multiplier ces derniers et à les adapter en fonction du client. Certains vont privilégier le contact par SMS, d’autres vont préférer des supports de type ordinateur de bureau. 

Chaque canal a ses spécificités. Par SMS, vous allez pouvoir employer un ton plus familier que par email. Voici les canaux à votre disposition :

  • Le mail;
  • La demande en face à face; 
  • Le SMS; 
  • Les messageries instantanées sur les réseaux sociaux; 
  • Les relances téléphoniques.
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4. Travaillez le message censé déclencher la dépose d’avis 

Votre message doit déclencher une action chez votre client. Le problème, c’est que personne n’aime être poussé à l’action. Vous devez donc faire en sorte que votre message soit très incitatif et que l’étape de dépôt de l’avis client se passe sans friction.  

Dans votre message, rappelez à vos clients que vous souhaitez lui donner la parole. Expliquez que c’est important et rassurez-le sur le fait que cela prendra peu de temps. Le client doit se sentir concerné, flatté et écouté.  

5. Personnalisez le message de demande de dépôt d’avis client

Vous demandez à votre client de faire quelque chose pour vous. Il doit se sentir concerné et se remémorer comment vous l’avez correctement accompagné, soutenu et aidé dans l’un des plus gros projets de sa vie. 

Lorsque vous envoyez votre message, intégrez le nom de la personne dans le corps du texte. Que cela soit par SMS ou par mail. Si vous privilégiez l’envoi par mail, pas besoin forcément de fioritures. Un simple texte envoyé par le négo peut bien plus faire l’affaire qu’un mailing avec un design spécifique.  

6. N’hésitez pas à prendre les devants 

Profitez d’un moment de joie pour inviter votre client à déposer un avis. Vous connaissez tous ce sentiment au moment de closer un deal. Ce sentiment qui vous dit : « Ok, c’est bon, c’est maintenant qu’il faut que j’enfonce le clou et ça signe ». Eh bien, cherchez à ressentir la même chose pour demander un avis à votre client. Ayez votre tablette prête, à portée de main et quand c’est le moment, proposez à vos clients de laisser leur avis. Par exemple, au moment de la signature chez le notaire, de la remise des clefs… ces moments où l’euphorie est palpable, en somme.  

7. Créez des scénarios de relance de vos clients

Un mail, cela peut vite finir dans la corbeille ou dans la boîte spam. Un SMS, cela peut arriver au mauvais moment et on l’oublie… Pour le dire clairement : vos demandes de dépôt d’avis clients peuvent vite passer à la trappe. Et pour cela, il va falloir mettre en place des process de relance. Pas besoin de faire compliqué, mais simplement mettre en place des règles. 

Voici quelques règles. Bien entendu, on passe d’un élément à l’autre si le client n’a pas déposé d’avis : 

  1. Demandez le dépôt de l’avis client lors d’un moment de joie où vous êtes avec le client. 
  2. Relancez le client par téléphone, en prétextant de venir prendre des nouvelles. 
  3. Envoyez un SMS pour relancer le client quelques jours après la clôture du projet immobilier. 
  4. Relancez par mail une semaine après l’envoi du SMS. 

C’est ici que se conclut notre article. Pour faire le point sur les avis clients et l’immobilier, deux solutions s’offrent à vous. Nous avons rédigé un dossier complet sur ces outils marketing, que vous pouvez retrouver dès à présent sur Immo2.

Autre solution que l’on vous propose : les équipes du Campus se sont penchées sur une formation certifiante loi ALUR, qui fait la part belle aux avis clients. Le formateur de ce cursus est Jean-David Lepineux, fondateur d’Opinion System. 

Avisclientsimmobilier Formation Loi Alur

Cet article concerne Opinion System (Avis clients immobiliers, Startups immobilières).

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à propos

Vincent Lecamus

Article rédigé par Vincent Lecamus

Passionné par l'innovation, Vincent est en veille constante pour dénicher les technologies et tendances qui vont impacter le secteur immobilier. Quand Vincent n'est pas occupé comme journaliste sur Immobilier 2.0, il développe de nouveaux projets entrepreneuriaux et coach des ... Lire la suite

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