Sur votre site internet, la meilleure façon d’entretenir la relation avec ses prospects et ses clients est d’être réactif. Faut-il encore que l’interface entre les prospects et les professionnels soit assez efficace et pratique pour optimiser cette relation, autant pour les professionnels que pour les clients. Cela passe donc par des outils digitaux qui vont automatiser cette relation. Dans notre boîte à outils La Réserve, nous en avons identifiés que voici :  

ChatApp par WhatsApp –  La messagerie simplifiée

ChatApp est un outil gratuit qui permet d’intégrer WhatsApp à son site internet : mobile et ordinateur.

Les professionnels de l’immobilier qui utilisent WhatsApp installent un bouton WhatsApp qui se présente comme un chatbot sur son site internet. Prospects et clients peuvent alors discuter en temps réel ou poser des questions sur cet outil. Les agents immobiliers reçoivent directement le message des internautes directement sur leur application WhatsApp, sur leur ordinateur ou leur smartphone.

Il est intéressant de voir l’évolution de l’application de WhatsApp. Notamment après le lancement de son application WhatsApp Business à destination des PME. Auparavant utile pour les particuliers, ce réseau tend à devenir un outil de messagerie professionnelle indispensable. Un outil qui va permettre aux agents immobiliers d’être plus réactifs et d’entretenir leur relation-client. ChatApp est un élément de contact très intéressant car, de prime abord reconnaissable.Il peut réellement aider les professionnels de l’immobilier à transformer les utilisateurs de leur site en clients.

Chatapp Homepage 1

Intercom –  La plateforme de messagerie dédiée à la génération de leads 

Intercom est une plateforme qui propose un service de messagerie interactive. L’avantage de cet outil pour les professionnels de l’immobilier et qu’il va les aider à générer plus facilement des leads, à les transformer et enfin à les fidéliser.

Sur leur site internet, les professionnels de l’immobilier ont la possibilité d’intégrer l’outil Messenger d’Intercom. En cas de question, les internautes n’ont qu’à poser leur question directement sur le chatbot dédié. Et d’ajouter que la messagerie proposée par Intercom donne la possibilité aux prospects de prendre rendez-vous directement sur l’outil Messenger d’Intercom.

De prime abord, les professionnels de l’immobilier peuvent interagir plus facilement et plus rapidement avec leurs leads. Par ailleurs, l’outil d’Intercom propose l’élaboration de campagnes ciblées pour convertir ces leads en clients. Enfin, Intercom est compatible avec d’autres outils de travail très utilisés comme : Google Agenda, Outlook, Trello ou encore Mailchimp.

Intercom Building Customer Relationships

Clerck –  Échanger des sms à ses clients depuis Slack

Attention ! Cet outil est disponible dans sa totalité uniquement pour nos cousins et lecteur Canadiens (et américains) ! Pour pouvoir l’utiliser en France il faut aller voir du côté des intégrations avec Twilio. Sinon, depuis la France vous pouvez sélectionner un numéro américain. Vous pourrez envoyer des messages à vos prospects depuis Slack mais pas en recevoir.

Clerck est un outil qui permet aux professionnels d’utiliser Slack comme un outil d’échange avec les clients. Concrètement, les agents immobiliers vont pouvoir recevoir des SMS ou MMS de leurs clients et leur répondre rapidement directement depuis Slack.

L’envoi de messages se fait depuis Slack via Clerck. L’importation de leurs contacts (prospects, clients) peut se faire depuis Google, Hubspot ou GoogleSheet. Pour envoyer un message, depuis Slack via Clerk, il suffit de taper le nom du contact et ensuite de taper “ /sms “ directement dans Slack. 

Conçu par Slack,l’outil Clerck présente l’avantage de répondre directement depuis son outil de travail et ainsi, d’être plus réactif. Pas besoin d’installer une autre application et d’avoir une autre interface qui peut faire perdre du temps aux professionnels de l’immobilier et ainsi pénaliser leur relation avec les prospects ou les clients. Enfin, Clerck a notamment été développé pour accompagner les professionnels de l’immobilier pour les aider à construire une meilleure relation-clients.

Assistant.immo – L’outil de prospection immobilière

Assistant.Immo est un assistant virtuel spécialement formulé pour les professionnels de l’immobilier. Cet outil vise à favoriser les échanges entre les experts immobiliers et leurs prospects.

Assistant.immo s’intègre au site internet des agences immobilières. La particularité de cet assistant est sa spécialisation dans la prise de rendez-vous en ligne. L’idée est d’assurer un suivi automatisé à des prospects qui prennent rendez-vous sur le site internet en soirée, le week-end ou lorsque les professionnels de l’immobilier sont en rendez-vous.

Nous avons ici affaire à un véritable outil de prospection rendu possible par trois fonctionnalités : la prise de rendez-vous en ligne pour les prospects sur le site Internet de l’agence, un calendrier virtuel connecté aux portails pour engager des prospects qui va automatiquement générer des rendez-vous avec eux et enfin un suivi de l’évolution des activités de l’agence. 

Assistant.immo Demo

ActiveCampaign –  Des campagnes emailing automatisées

 ActiveCampain est une plateforme spécialisé dans l’envoi et l’automatisation de campagnes Emailing. Cet outil permet aux professionnels de l’immobilier de capturer plus facilement des leads sur leur site internet, selon l’action des internautes. 

ActiveCampaign créé des campagnes mailing personnalisées selon le comportement des leads lorsqu’ils reçoivent un mail d’une agence immobilière. Comment ? En proposant de nombreuses possibilités et embranchements pour créer des scénarios de captation de leads ou de réponses à des problématiques client. L’objectif est donc d’adresser aux prospects des mails ciblés selon leurs besoins et de les retargeter selon leur intérêt ou désintérêt.

Cette outil de marketing présente plusieurs avantages pour les professionnels de l’immobilier. Tout d’abord une solution solution de marketing automation via des campagnes emailing. Par ailleurs, ActiveCampaign peut être utilisé comme un CRM. Enfin, ActiveCampaign est compatible avec plus de 150 outils et applications dont Facebook et Zapier.

Rentrer en contact facilement est la meilleure façon d’optimiser la relation avec vos clients et de les fidéliser par la suite. L’intégration d’outils automatisés vous aidera grandement à rebondir sur tous les besoins formulés et à qualifier votre portefeuille clients. Chose difficile à faire lorsque vous devez faire face à de nombreuses sollicitations, y compris quand vous n’êtes pas disponible. Autant vous dire qu’il n’est pas dans votre intérêt de sélectionner un outil, parmi les 5 qui ont été cités. Chaque solution offrant un service pour un canal de diffusion en particulier, je vous invite à en exploiter plusieurs.

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Arnaud Hamzaoui

Article rédigé par Arnaud Hamzaoui

L'un des anciens chez Immobilier 2.0, on l'a formé sur les bancs de l'école! Arnaud est responsable de la section Actualités et veille sectorielle. C'est lui qui déniche les dernières news de l'industrie immobilière et qui les compile. Il s'occupe aussi de la rédaction d'a ... Lire la suite