On voit apparaître de plus en plus d’outils qui proposent à l’habitant de reprendre la parole au cœur de son environnement. Un environnement qui va du bâtiment dans lequel il vit et qui s’étend à l’ensemble de sa commune. Au-delà du bénéfice pour le citoyen, ces outils sont aussi des opportunités pour les professionnels de l’immobilier. Nous nous sommes intéressés à ces services afin de déterminer de quelle manière les gestionnaires peuvent s’en servir pour accroître leur notoriété locale et devenir des acteurs de leur communauté.

présentation et propositions des outils à destination des propriétaires

Avant de passer aux leviers que vous pouvez activer, il convient de présenter les différents outils dont nous allons parler ici. Ceux-ci se divisent en deux parties : « les outils de communication entre voisins » et « les outils de communication entre les habitants/citoyens et les gestionnaires ».

Pourquoi vous parle-t-on de ces outils?

En premier lieu, il faut souligner que ces services répondent à une attente des clients. Pour un résident, être en contact instantané avec ses gestionnaires est quelque chose qui paraît logique. Si vous proposez déjà des services équivalents, vous enlevez un potentiel argument différenciateur à la concurrence. Qui plus est, ces outils vous aident à garantir une qualité de service optimale.

De plus, ces outils participent à donner une image innovante de votre entreprise. C’est donc une question de fidélisation et d’image de marque que l’on retrouve ici. Si vous êtes le premier gestionnaire à proposer ceci à vos résidents, ils auront l’image d’une entreprise dynamique et à l’écoute de leur besoins. 

Ces outils vous permettent donc de jouer sur trois points, et non des moindres : la fidélisation, la satisfaction client et l’image de marque. 

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Les applications de Services entre voisins

Les services de communication de voisinage proposent des interfaces de communication centralisée. Les habitants peuvent donc échanger entre eux et tenter de créer une dynamique d’entraide de voisinage.

ma-residence

ma-residence.fr est une plateforme d’échange entre habitants d’un même bâtiment ou d’un même quartier. Le concept tourne autour de l’entraide et du partage d’informations locales. Les utilisateurs postent leurs demandes et attendent qu’un utilisateur y réponde favorablement. On y retrouve des demandes de prêt d’outils, d’aide informatique ou encore des demandes d’informations sur les commerces à proximité. L’outil s’adresse aux particuliers qui souhaitent être actifs et rejoindre des communautés près de leur lieu de vie. On peut voir cela comme un réseau social de proximité. Vous pouvez retrouver la présentation complète du service ci-dessous.

AlloVoisins

AlloVoisins propose lui aussi une plateforme d’échange entre voisins. Le service tourne beaucoup autour des petits travaux et de la location d’outils, avec une composante économie collaborative. Comme pour ma-residence, les utilisateurs postent leur demande et attendent qu’un voisin propose son aide. Pour ceux qui le souhaitent, il y a même la possibilité de proposer une rémunération pour celui qui rend le service, mais le service reste destiné aux échanges entre particuliers. 

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Les applications pour Faciliter la communication habitants-citoyens / gestionnaires

Au-delà des plateformes d’échange et d’entraide entre voisins, on retrouve des applications qui proposent à l’habitant de reprendre la parole et de s’impliquer dans son bâtiment et sa ville. Communication avec le syndic, avec les services de la mairie, ces services s’adressent autant à l’habitant qu’au citoyen.

Inch

Inch est un outil qui cherche à faciliter la communication avec les résidents. Les habitants signalent les incidents et peuvent suivre leur résolution depuis l’application. Le concept de Inch est de faire venir l’information à l’utilisateur et non l’inverse. Les habitants retrouvent l’ensemble des informations qui rythment la vie de leur immeuble (AG, éléments de communication…). Le bénéfice du point de vue du résident est clair : remonter facilement et en un seul endroit les divers incidents rencontrés dans son immeuble. Ne plus avoir à aller chercher les informations, mais les voir arriver directement dans sa poche. Côté gestionnaire, cela évite d’avoir plusieurs appels pour le même problème et permet de se concentrer sur la résolution de celui-ci. Qui plus est, avec un portail en ligne, les clients ne se plaignent plus que le professionnel n’est jamais joignable.

Followme 

Followme   propose une interface de communication entre gestionnaires et résidents. Le but ici est de partager l’informations entre les différents acteurs qui interviennent lors du signalement d’incidents(résidents, gardiens, gestionnaires, prestataires du gestionnaires). Un partage qui permet plus d’efficacité et une meilleure communication. De son côté le gestionnaire à une vue centralisée de l’ensembles des informations, un unique point de contact et peut facilement transférer les données à ses partenaires. Les résidents, eux, peuvent suivre l’avancée de leur demande et la vie de leur immeuble simplement. 

followme_homepage_outils_residentiels

ChouetteCopro

ChouetteCopro est une plateforme qui permet aux habitants d’être en contact avec les membres de leur syndic. Parmi les fonctionnalités proposées, nous retrouvons la remontée des incidents, les diffusions des PV d’AG ainsi que le suivi des rénovations et travaux. L’outil se veut comme un véritable portail entre les résidents et les gestionnaires. L’objectif est d’offrir une interface unifiée afin faciliter la communication avec les gestionnaires, mais également entre copropriétaires. On retrouve peu ou prou les mêmes avantages que Inch, avantages inhérents à une plateforme unifiée de communication. 

chouettecopro_home

CityLity

CityLity a une proposition légèrement différente de ce que l’on a pu voir jusqu’à présent. En effet, l’outil se veut comme un portail entre le citoyen, son quartier, sa ville ou son bâtiment. Le service est un melting pot de tout ce que l’on a pu voir jusqu’à présent avec une composante écocitoyenne en prime. Les utilisateurs peuvent déclarer un incident, qu’il soit arrivé dans leur bâtiment ou dans leur ville, puis suivre l’avancée de la résolution de l’incident grâce à l’application. On retrouve également des fonctionnalités de networking où les utilisateurs peuvent demander des services et trouver des personnes partageant les mêmes intérêts. L’outil cible tous les gestionnaires de bien, qu’il s’agisse d’un bailleur, d’un syndic ou même d’une mairie. Le service se veut comme l’unique application dont a besoin un habitant/citoyen. Puisqu’une image vaut mieux qu’un long discours, on vous laisse retrouver la vidéo de présentation ci-dessous :

Comment tirer parti du développement des services de communication avec les gestionnaires et les institutions

Maintenant que nous avons observé certains de ces outils ainsi que leurs différentes propositions, il nous faut nous intéresser maintenant aux manières dont les gestionnaires peuvent se servir de ces services afin d’accroître votre notoriété locale.

 

Des leviers à activer pour utiliser ces outils pour votre business

Intégrez nativement les outils de communication à votre offre

Cherchez à intégrer directement ces outils à votre offre. Cela vient renforcer votre proposition en ajoutant des services et fonctionnalités. Dans un second temps, cela vous permet de bénéficier du crédit de l’intégration de ces fonctionnalités. Vous serez perçu comme celui ou celle qui a mis en place ces outils et permis ces innovations. 

Déployez ces outils gestionnaires / habitants sur un maximum de vos immeubles et formez les résidents pour les fidéliser 

Si vous proposez ces outils aux résidents d’un immeuble, que vous leur apprenez à s’en servir et qu’ils s’y habituent, vous aurez de grandes chances qu’ils ne souhaitent pas passer à la concurrence. En effet, changer de syndic ou d’administrateur de biens signifiera changer d’outil. Les résidents devront se réhabituer à une nouvelle interface et à de nouvelles fonctionnalités. De manière générale, les gens sont réfractaires aux changements; en les habituant à un outil de qualité, vous les fidélisez et leur coupez l’envie d’aller voir si l’herbe est plus verte ailleurs. 

On pourrait même arriver à une situation où un client pourrait demander à visiter en priorité les appartements gérés par le syndic ou l’administrateur de biens qui l’a précédemment satisfait.

Se servir des services entre voisins comme arguments de valorisation de la zone

Les applications de services entre voisins sont un excellent moyen de démontrer que votre localité est dynamique et qu’il s’agit d’un lieu où il fait bon vivre. Essayez de démocratiser ces services et utilisez-les pour valoriser un mandat ou votre zone d’activité. Intégrez ces services à vos discours de présentation de votre zone d’activité dès que vous le pouvez.

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Utilisez les plateformes de services entre voisins et gagnez en réputation et en connaissance des besoins des habitants

En tant que syndic ou gestionnaire, essayez d’être proactif sur ces plateformes. Si vous observez que la plupart des utilisateurs se servent de la plateforme pour échanger du petit outillage, pourquoi ne pas chercher à proposer vous aussi ce type de prêts? Utilisez la plateforme pour proposer une simili-conciergerie à vos résidents. Cela vous placera au cœur des échanges et humanisera votre enseigne, en vous faisant gagner en visibilité.

Soyez prescripteurs de ce type de solutions afin que l’on vous perçoive comme un élément dynamique de la communauté

Il faut que vous deveniez le prescripteur de ces solutions. Plus les réseaux d’entraide de voisinage seront présents sur votre zone d’activité, plus vous pourrez vous en servir comme argument. Pareillement pour les outils de communication entre gestionnaires et habitants/citoyens. Si vous êtes à l’origine de l’installation de ces outils, vous apparaîtrez comme un élément dynamique et innovant de la communauté.

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L’état d’esprit qui consiste à placer le citoyen au cœur de son environnement se développe de plus en plus. Les gestionnaires immobiliers sont évidemment concernés, puisqu’ils ont un rôle important à jouer dans cet environnement. C’est pourquoi nous voulions vous présenter ces quelques leviers qui devraient vous permettre de vous servir de ces nouveaux outils afin d’améliorer votre notoriété locale ainsi que certains de vos processus. Si vous utilisez ce type d’outils ou, au contraire, si vous n’en voyez pas l’intérêt, je vous invite à nous faire part de vos impressions dans les commentaires de cet article.

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Vincent Lecamus

Article rédigé par Vincent Lecamus

Passionné par l'innovation, Vincent est en veille constante pour dénicher les technologies et tendances qui vont impacter le secteur immobilier. Quand Vincent n'est pas occupé comme journaliste sur Immobilier 2.0, il développe de nouveaux projets entrepreneuriaux et coach des ... Lire la suite

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  1. Avatar
    diane.guiotbassahak says:

    Découverte très intéressante en lisant vos articles. En particulier vos propositions d utiliser ces différentes applications de copropriétaires auxquelles beaucoup de professionnels n ont certainement pas connaissances ou ne penseraient pas forcément à se servir pour accroître localement leur notoriété et dont pour développer leur business immobilier.
    Il s’agit bien là d’une proposition innovante.

    Merci de nous aider à enrichir nos thèmes de réflexion dans la profession de l’immobilier.