Immobilier 2.0 continue avec ses « cahiers d’été », une sélection d’articles à découvrir pour attaquer la rentrée sur les chapeaux de roue. Après les ressources pour réussir dans l’immobilier et les innovations à connaître pour rester dans le coup, aujourd’hui, c’est à la relation client, un élément indispensable du métier d’agent immobilier, que l’on s’attaque. Au programme de cette compilation, vous découvrirez comment une assistante virtuelle peut prendre vos rendez-vous à votre place, comment il est possible de fidéliser des clients à vie ou encore de quelle façon les applications de messagerie vous permettent de satisfaire vos prospects et clients. Un programme chargé que vous pourrez découvrir au cours des 5 articles que nous vous avons sélectionnés.      

Les assistantes virtuelles

En 2013 déjà, on vous parlait de la règle des 15 minutes pour recontacter un client. Une règle toujours en vigueur, qu’il faut impérativement prendre en compte dans sa stratégie d’acquisition. Cependant, voilà : avec les trajets entre deux visites, les appels de clients à gérer et les contrats à faire signer, on n’est pas toujours en face de sa messagerie mail. Heureusement, certains services existent pour faciliter la vie des professionnels. Des services tels que les assistantes virtuelles. Ces intelligences artificielles sont capables de répondre aux mails à votre place et même de fixer des rendez-vous en fonction de votre calendrier. Sur le papier, ça laisse rêveur, et c’est pourquoi on ne peut que vous inviter à prendre connaissance de notre article complet : « Une assistante virtuelle automatisée pour gérer la prise de rendez-vous de vos visites immobilières ».

Dans cet article, vous pourrez découvrir :

  • L’utilité des assistantes virtuelles autonomes pour l’immobilier;
  • L’assistante Julie Desk et comment lui confier la prise de vos rendez-vous;
  • Une vision de ce que nous réserve ces outils pour l’avenir.

 

Les applications de messagerie

Les applications de messagerie instantanée sont partout. La preuve en est que, il y a peu de temps, Messenger rentrait dans le cercle fermé des applications au milliard d’utilisateurs. Il y a de très fortes chances que vos clients aient une application de ce type sur leur smartphone… et vous aussi. Alors pourquoi ne pas se servir de ces outils pour communiquer? Si vous voulez découvrir comment utiliser ces messageries pour votre business, on vous invite à retrouver notre article « Les applications de messagerie vont-elles révolutionner la relation clients dans l’immobilier ». Un article dans lequel nous revenons sur : 

  • Les chiffres qui prouvent que les applications de messagerie sont un phénomène à prendre en compte;
  • Les 4 stratégies pour utiliser efficacement ces outils dans l’immobilier.

 

Les outils pour gérer vos réseaux sociaux

Si l’on parle de relation client de nos jours, il faut forcément, à un moment ou à un autre, aborder le cas des réseaux sociaux. Ces outils ont profondément bouleversé le rapport marques/consommateur et brisé les frontières entre les deux. Faire passer sa relation client à un autre niveau passe par une gestion efficiente des réseaux sociaux que l’on utilise pour prospecter. Cependant, les outils de management de réseaux sociaux pullulent sur la toile et il devient de plus en plus dur de séparer le bon grain de l’ivraie. C’est pourquoi nous vous avons écrit l’article « Notre sélection d’outils pour gérer efficacement vos réseaux sociaux immobiliers ». Dans cet article, vous pourrez retrouver : 

  • Les raisons pour lesquelles vous devez utiliser ces outils;
  • Des outils qui vous permettent de trouver le meilleur contenu à partager sur les réseaux;
  • Des outils qui vous permettront de toujours poster au bon endroit et au bon moment pour être efficace. 

 

Les live videos sur Facebook

À l’heure des réseaux sociaux, les clients ne veulent plus se retrouver en face d’un discours préformaté, incapable de s’adapter à leurs remarques. Ce qu’attendent les clients dans leurs interactions avec une enseigne, c’est de la spontanéité et de la réactivité. Des éléments qui permettent de rassurer les clients et de renforcer leur confiance en un professionnel. Heureusement pour nous, Facebook est là et avec lui son lot de fonctionnalités qui permettent aux professionnels de répondre à cette demande. Nous avons consacré un article à la fonctionnalité de live video que le réseau propose. En effet, ces diffusions permettent de créer simplement des moments d’échange avec les clients et prospects, sans avoir à se soucier des barrières de temps et d’espace.  

Dans cet article, vous apprendrez : 

  • Comment mettre en place une diffusion live sur Facebook; 
  • Des scénarios d’utilisation de cette fonctionnalité dans l’immobilier. 

 

La conciergerie immobilière pour fidéliser les clients à vie

L’un des objectifs de la relation client, c’est de réussir à faire perdurer celle-ci, bien au-delà de la transaction. Vous pouvez régulièrement envoyer des emailings à vos anciens clients, les rappeler, voire même leur rendre visite. Cependant, les numéros de téléphone changent, les emails également et débarquer à l’impromptu chez un ancien client peut être mal vu. D’autres techniques existent et consistent à conserver le client dans vos écosystèmes. C’est l’un des buts des conciergeries. Ces interfaces permettent de proposer à vos anciens clients tout un panel de services censés les aider dans leur vie au sein du logement qu’ils ont acheté. Pour faire le point sur ces services, nous avons rédigé un article sur les conciergeries immobilières et leur capacité à fidéliser les clients. Dans cet article, vous retrouverez : 

  • Comment ces conciergeries révolutionnent l’approche de la relation client;
  • L’exemple d’une conciergerie immobilière;
  • L’intérêt pour une agence immobilière de mettre en place ce type de services.

Ces 5 articles devraient vous permettre d’attaquer cette rentrée avec de nouvelles façons d’aborder votre relation client. Prise de rendez-vous automatisée, discussions à l’aide des applications de messagerie ou encore visite vidéo en live, tous ces outils vous permettent d’apporter plus de réactivité dans votre business. Plus de réactivité, mais également plus de satisfaction à vos clients et prospects. Si vous utilisez déjà ces techniques dans votre gestion de la relation client, ou bien si vous avez d’autres astuces, n’hésitez pas à nous faire part de vos retours dans les commentaires de l’article. 

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Arnaud Hamzaoui

Article rédigé par Arnaud Hamzaoui

L'un des anciens chez Immobilier 2.0, on l'a formé sur les bancs de l'école! Arnaud est responsable de la section Actualités et veille sectorielle. C'est lui qui déniche les dernières news de l'industrie immobilière et qui les compile. Il s'occupe aussi de la rédaction d'a ... Lire la suite