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Si cela fait longtemps que vous nous lisez, vous savez qu’en marketing, les tendances évoluent plus ou moins rapidement. Cela fait quelques années maintenant que tout le monde sacralise « l’inbound marketing » (ou « marketing de contenu » dans la langue de Molière). Seulement voilà : après X années, les consommateurs et les professionnels du marketing commencent à être habitués, les normes ont changé… et les stratégies d’inbound marketing deviennent de plus en plus compliquées à mettre en place et à maintenir. C’est là qu’intervient l’advocacy marketing qui, comme nous allons le voir, condense plusieurs des tendances dont on vous parle depuis ces dernières années.
L’advocacy marketing, qu’est-ce que c’est ?
L’advocacy marketing : faire appel à ses communautés… toutes ses communautés !
L’idée de l’advocacy marketing repose sur la création et la valorisation d’ambassadeurs pour faire valoir sa marque. Ici, la notion de communauté englobe l’ensemble des personnes qui peuvent représenter et parler de votre entreprise.
Dans l’advocacy marketing, on va donc retrouver à la fois :
- Les clients ambassadeurs, prescripteurs :
Ce sont les clients qui vont parler de votre marque. Les clients qui vont recommander votre agence à leurs amis, laisser un avis client sur vous, etc.
On parle de « customer advocacy ».
- Les ambassadeurs de la marque, qui est une notion plus large que celle du client prescripteur :
Ici, cela va être également tous les potentiels influenceurs qui peuvent parler de vous. Commerçants locaux, institutionnels, amis, famille, notaires, avocats, etc.
On parle « d’ambassador advocacy ».
- Les salariés ambassadeurs :
Je pense que la notion parle d’elle-même. Les stratégies d’advocacy marketing vont considérer les collaborateurs comme des ambassadeurs à part entière.
On parle « d’employee advocacy ».
Les professionnels du marketing définissent ces ambassadeurs comme des « avocats » de votre marque. D’où le nom d’advocacy marketing.
L’advocacy marketing : pourquoi et comment faire ?
Le pourquoi de l’advocacy marketing est assez simple à percevoir. Aujourd’hui, les clients souhaitent faire du business avec des personnes, avec des valeurs, avec une réputation… avant de faire du business avec une entreprise.
C’est la suite logique de plusieurs courants du marketing que l’on voit se démocratiser depuis des années : les recommandations clients, l’émergence des influenceurs, la volonté de transparence, etc.
L’idée va donc être de faire en sorte « d’utiliser » ces typologies d’ambassadeurs au sein de nos stratégies marketing. En somme, mettre en place les leviers nécessaires pour qu’ils parlent de nous, et que leur parole trouve une caisse de résonance. C’est là que se trouve le « comment » de l’advocacy marketing.
On va donc :
- Définir nos différentes typologies et les ambassadeurs qui s’y trouvent.
Nos clients actuels, les anciens clients, nos partenaires, les commerçants locaux avec lesquels on a déjà collaboré, nos collaborateurs, nos anciens collaborateurs.
- Mettre en place des leviers pour qu’ils soient amenés à parler de nous.
Des jeux-concours, des contenus qu’ils vont partager sur les réseaux, des outils pour prendre la parole de façon normée, des outils de récolte d’avis clients, des process pour les inciter à parler de vous…
- Trouver des façons d’amplifier leur bonne parole.
Le relais sur les réseaux sociaux, l’utilisation de hashtags spécifiques sur les contenus partagés, la réutilisation au sein de vos emailing, l’intégration sur vos supports de communication terrain.
L’advocacy marketing dans l’immobilier : comment cela se matérialise ?
Il y a des chances pour que vous fassiez d’ores et déjà de l’advocacy marketing sans même le savoir. En effet, on peut voir cette tendance comme la compilation de plusieurs autres. La différence c’est qu’ici, ces stratégies sont pensées et conçues de façon commune.
Ce que l’on va chercher à faire : nous allons chercher à générer des prises de parole de la part de nos différents « avocats ». Pour cela, nous allons leur fournir les contenus et les espaces nécessaires pour qu’ils communiquent et que ces communications soient vues.
L’advocacy marketing et l’immobilier : les réseaux sociaux comme principal lieu de réalisation de la stratégie
Alors, on ne va pas se mentir, l’advocacy marketing prend surtout sa place sur les réseaux sociaux. En effet, ces plateformes sont des lieux de prise de parole. C’est ici que les voix de vos différentes communautés peuvent s’exprimer et se rencontrer.
On va donc principalement se reposer sur les réseaux sociaux pour concevoir notre stratégie. Toutefois, dites-vous bien qu’un commerçant local peut aussi bien parler de vous sur ces réseaux qu’au sein de son commerce. À vous de réfléchir sur vos actions pour qu’elles puissent être reprises sur les réseaux comme sur le terrain (en proposant vos contenus au format papier, en utilisant votre vitrine, en développant des actions marketing locales sur le terrain, etc.).
Quelles bases pour mettre en place une stratégie d’advocacy marketing au sein de mon agence immobilière
1. Permettre et favoriser la prise de parole de vos avocats
Si vous voulez que les gens parlent de vous, il faut leur donner les outils pour. Et leur demander. C’est une base du commerce : osez demander ce que vous voulez.
Pour le dire clairement : si vous réalisez une visite virtuelle, demandez au négo responsable du mandat de partager la visite depuis son profil à lui. En taguant l’agence. Incitez les clients à le faire également.
Si vous souhaitez que vos négos ou vos partenaires commerciaux diffusent certains contenus, il faut que ceux-ci soient accessibles facilement, et surtout, que l’on puisse facilement les reprendre à son compte. Pourquoi ne pas envoyer ces contenus (infographie, rapports de marché…) à vos partenaires directement ? Tous les trimestres, par exemple, pour leur rappeler que cela existe.
2. Un branding unifié entre l’agence et les négos
C’est à la fois de l’advocacy marketing et de l’image de marque que l’on va adresser ici. Le concept est simple : donnez à vos collaborateurs les outils pour qu’ils puissent s’exprimer au nom et aux couleurs de votre marque.
Par outils, pas besoin de choses compliquées : une charte graphique, des photographies de profil unifiées, des noms de profil normés, des process de rédaction et un ton à respecter.
Nous avons déjà adressé cette problématique dans son ensemble dans notre article sur l’image de marque des agences immobilières et de leurs collaborateurs.
Des inspirations de contenus pour des agences immobilières qui veulent faire de l’advocacy marketing
Mettez en avant vos réussites via les avis clients
On va pouvoir utiliser les avis clients pour amener plusieurs de vos « avocats » à témoigner de la qualité de vos services. Ici, les avocats auxquels on va faire appel sont : les anciens clients et les collaborateurs.
1. Ne postez pas vos avis clients sur les réseaux sociaux de votre agence. Faites-le depuis le profil de vos collaborateurs. Et demandez-leur de taguer les clients, de façon à ce que cela apparaisse également dans le fil d’actualité de leurs contacts.
2. Vous pouvez également mettre en place des systèmes pour amener les clients à poster eux-mêmes leur avis sur votre agence depuis leur profil. Par exemple, au moment de finaliser l’achat, lors de la remise des clefs, à l’ouverture de la bouteille de champagne, etc. Le but est de réaliser une photographie qu’ils auront envie de partager. Au moment de leur envoyer, rappelez-leur de vous notifier dans la publication.
Proposez des contenus immobiliers qui font réagir et incitent au partage
Créez et diffusez des contenus qui vont faire réagir vos communautés, et surtout, leur donner envie de partager ces derniers. On va notamment jouer sur le côté chauvin qu’on a tous au fond de nous pour les faire réagir sur des contenus locaux et liés à l’immobilier.
1. Si vous produisez une infographie reprenant la dynamique du marché immobilier de votre localité, taguez vos partenaires sur la publication : notaires, courtiers… Et invitez-les à la partager. Ils sont concernés et valorisés par une dynamique positive.
2. Pareillement, proposez des contenus valorisant l’évolution de votre localité. Des photographies des quartiers emblématiques il y plusieurs années, etc. De façon à faire réagir à la fois les commerçants locaux et les propriétaires.
L’idée, c’est de mettre à leur disposition les outils pour qu’ils communiquent (pour eux, mais aussi pour vous) et les inciter à ce partage. Pour cela, votre contenu doit être facilement accessible, les valoriser eux aussi et mêler habilement publicité et information.
Favorisez la production de contenus par vos avocats
Dans le point précédent, je vous parle de produire des contenus et mettre en place les leviers pour que vos « avocats » partagent et réagissent à ces derniers. Ici, on va plutôt chercher à créer des leviers qui vont inciter ces personnes à créer des contenus autour de votre marque. On appelle ça le « User Generated Content » ou bien le « contenu généré par les utilisateurs ». C’est une stratégie marketing connue sur les réseaux sociaux et c’est une des bases de l’advocacy marketing.
Dans le cadre de l’advocacy marketing, on va chercher à ce que toutes nos communautés d’ambassadeurs produisent des contenus de ce type. Voici quelques exemples de UGC que vous pouvez mettre en place.
1. Par exemple, dans le conseil « valoriser les avis clients », les avis diffusés directement par les clients sont du UGC.
2. Si vous organisez des concours de la plus belle photographie de votre localité. Vous pouvez impliquer à la fois les habitants de votre localité, mais aussi les commerçants locaux et vos collaborateurs.
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