C’est la dernière étape avant le grand saut pour 2021. Ces derniers temps, on sait que votre activité immobilière a été complètement chamboulée. Entre le confinement, puis la réouverture des agences, l’organisation très limitée des visites et le maintien maximal des services à distance, on s’est dit que vous méritiez bien un petit coup de pouce pour rester dans l’esprit fêtes de fin d’année. Dans cet article, on vous livre un florilège d’actions (simples) que vous pourrez mettre en place. Objectif de ces stratégies : préparer le terrain pour la nouvelle année, travailler votre image de marque et inciter toujours plus de prospects à faire appel à vous!

Communiquez sur votre protocole sanitaire

On aurait préféré commencer avec un autre conseil, mais autant écarter celui-ci d’entrée de jeu. Plus vous serez scrupuleux à ce sujet et plus vous inciterez des prospects frileux à travailler avec vous.

Continuez à communiquer sur le protocole sanitaire que vous avez mis en place. En rappelant à la fois les obligations auxquelles vous êtes soumis (1 client pour 8 m2, masque et gel hydroalcoolique obligatoires, marquages au sol, etc.) et les dispositifs que vous avez mis en place.

Pour communiquer dessus : je vous invite à mettre en place, si ce n’est déjà fait, des affiches vitrines pour informer les passants ainsi qu’une campagne de communication dédiée sur les réseaux et autres supports en ligne.

  1. Faites une page dédiée sur votre site Web.
  2. Faites partir un emailing détaillant votre protocole sanitaire.
  3. Rappelez les clients qui étaient en stand-by.
  4. Faites une communication à ce sujet sur les réseaux sociaux.

Je ne m’appesantirais pas plus longtemps sur cette partie, nous avons déjà parlé de cela dans notre article dédié à la reprise de l’activité immobilière.

Pour en savoir plus sur le protocole sanitaire, je vous renvoie à notre article dédié ci-dessous.

Communiquez sur les initiatives et les nouveaux services de votre agence suite à la crise sanitaire

C’est en quelque sorte le prolongement du conseil précédent. Si le confinement vous a fait adopter de nouvelles manières de travailler, transformez celles-ci en arguments de génération de mandats. Communiquez sur la façon dont vous avez mis en place les actions nécessaires pour accompagner vos clients, même pendant cette période difficile. En somme, faites des contraintes que vous avez rencontrées des cordes de plus à votre arc.

  • Si vous avez mis en place la prise de rendez-vous en ligne, communiquez dessus. Vous pouvez faire une simple campagne d’emailing / une publication sur les réseaux sociaux en décrivant le type de rendez-vous possible (présentiel, visio, estimation, découverte acheteur…) et en mettant l’accent sur le côté « disponibilité » de ce service de prise de rendez-vous.
  • Proposez des entretiens de préestimation et de découverte client en visio. C’est la suite logique du point ci-dessus. Si vous permettez la prise de rendez-vous en ligne, proposez également que certains des rendez-vous se passent de façon dématérialisée. Vous pouvez communiquer sur cet élément en mettant en avant le côté disponibilité, innovant et le respect des gestes barrières.
  • Si le confinement a été pour vous l’occasion de mettre en place la visite virtuelle, ou même si vous utilisiez ces services auparavant, c’est le moment de chercher à communiquer sur ce service. Faites des emailings en segmentant votre base entre propriétaires et acheteurs. Pour les propriétaires, valorisez le côté « arrêter les visites inutiles et maintenir votre famille en sécurité ». Pour les acheteurs, jouez également sur le côté sécurité et sur le gain de temps.
  • Mettez en ligne une landing page spéciale, qui recense tous les services en ligne que vous proposez. Et, bien entendu, diffusez cette page. Soit via les réseaux sociaux, soit par une campagne d’emailing…

Si vous n’avez pas profité du confinement pour prendre le train en marche et adopter un de ces services, il n’est pas trop tard et vous pouvez tout de même communiquer sur cette adoption. Vous changerez simplement l’accroche pour articuler cette dernière autour de l’argument « comment notre agence vous accompagne en 2021 ».

Si vous souhaitez faire le point sur toutes les actions que vous pouvez mettre en place, et comment communiquer sur ces dernières, nous en avons déjà largement parlé lors de nos articles sur le confinement.

Restez en contact avec vos clients et prospects pendant cette période de fin d’année

Désormais qu’on s’est intéressé aux actions de communication portant uniquement sur le côté « crise sanitaire », il est temps de nous intéresser aux opérations de communication plus « dans l’air du temps ». Même si chaque campagne sera teintée de la situation actuelle, voyons voir comment rebondir sur les fêtes de fin d’année en cette période.

Premier point qu’on va vous conseiller, c’est bien entendu de maintenir le contact avec l’ensemble de vos prospects. Cela paraît simple dit comme cela, mais c’est une des bases : prenez le temps de souhaiter de bonnes fêtes à vos prospects et clients.

Pour ce faire, pas besoin de réinventer la roue : 

  • Envoyez une carte de remerciement pour vos clients les plus fidèles / ceux que vous avez identifiés comme étant les plus chauds.
  • Décrochez votre téléphone et prenez le temps de souhaiter de bonnes fêtes à un maximum de personnes. Dans les temps qui courent, ce sont ces petits détails qui vont vous différencier.
  • Envoyez un emailing / un SMS à l’ensemble de vos prospects (l’occasion de faire un peu de tri dans votre CRM en observant les différentes réactions). Vous pouvez également en profiter pour communiquer sur la crise comme on vous le conseille plus haut.
  • Demandez à vos collaborateurs d’envoyer des emailings et des messages personnalisés à leurs prospects et clients.
  • Publiez le traditionnel message de bonne année / joyeux Noël sur les réseaux sociaux. Pour ceux d’entre vous qui se demandent encore comment prévoir tout ça, je vous renvoie à notre article portant la nouvelle interface de gestion de Facebook et d’Instagram.
  • Vous pouvez faire preuve d’un peu d’originalité en vous joignant aux commerçants de votre zone d’activité pour souhaiter une bonne année à votre communauté. Mais nous reviendrons plus en détail sur la façon dont vous pouvez afficher votre soutien aux commerçants.
  • Vous pouvez prendre la parole en tant que « commerçant » de votre zone d’activité dans une vidéo de fin d’année, que vous publierez sur les réseaux. Une vidéo qui fait le constat de l’année 2020 (qui fut difficile) et qui se veut rassurante pour 2021. Ici, l’idée sera de vous positionner comme un expert de votre zone d’activité. Faites un point sur les grands projets de la commune, les rénovations, les commerçants locaux… ne parlez pas de vous, mais de votre environnement. En parlant et en valorisant les autres (commerçants et institutions de votre zone de chalandise), vous allez les inciter à partager votre vidéo et ainsi vous offrir un gain de notoriété à bas coût.

Je pourrais encore continuer à vous donner des exemples de messages de fin d’année à faire parvenir à vos clients. De façon à être très concret : tous les conseils qu’on vous donne dans cet article peuvent être intégrés dans un message souhaitant de bonnes fêtes de fin d’année. Que cela soit votre protocole sanitaire, vos succès, la valorisation des commerçants sur votre zone d’activité… Mais je m’arrête là, sinon, je vais vous spoiler tout l’article.

Côté timing, je vous conseille de décaler vos messages souhaitant de bonnes fêtes de façon à ce que ces derniers ne soient pas noyés parmi la masse de messages qu’on reçoit ces jours-là. Pour Noël, je vous invite donc à envoyer vos messages aux alentours du 22/23 décembre, juste avant que la grande danse ne démarre. Et ensuite, pour le réveillon, je vous invite à cibler le 28/29 décembre, pour vous situer dans la période creuse entre Noël et le jour de l’An.

Pour ceux d’entre vous qui souhaitent gâter leurs clients, nos collègues de Com’Augmentée proposent (entre autres) une large gamme de cartes de vœux personnalisables aux formats portrait et paysage!

Communiquez sur vos succès

L’année arrivant à son terme, il est temps de dresser le bilan de cette dernière. Et l’un des éléments sur lesquels vous devez faire le point, c’est bien entendu vos différents succès et axes d’amélioration. Les premiers étant, en plus d’outils de management, des éléments sur lesquels vous allez pouvoir communiquer.

Différentes solutions pour communiquer sur vos succès sont envisageables.

  • Vous pouvez faire un « rewind » de vos avis clients sur l’année 2020. En faisant une courte vidéo qui reprend, mois par mois, les meilleurs avis clients reçus. Cela peut prendre la forme d’une courte vidéo « image par image » (des outils tels que PowerPoint permettent d’exporter des slides au format vidéo 😉 ) ou bien un album photo sur les réseaux sociaux…
  • Vous pouvez communiquer sur vos chiffres de cette année. Si vous êtes fier d’avoir augmenté votre chiffre ou de l’avoir maintenu, vous pouvez communiquer sur ce dernier. Pensez à bien tourner votre message en bénéfice client avec une accroche du type : « Nous avons accompagné X clients de plus qu’en 2019 ».
  • Mixez plusieurs succès et racontez votre année 2020 à travers ces chiffres. Cela empiète quelque peu sur un autre de nos conseils (le « rewind » de votre agence). Mais si vous avez plusieurs chiffres qui sont pour vous des succès (nombre de recrutements, nombre de mandats, nombre d’heures de formation suivies, etc.), vous pouvez communiquer sur ces derniers en mettant en scène « votre histoire en 2020 ». Comme pour le reste des succès, l’idée est de ne pas dire « nous avons réussi », mais plutôt « comment nous vous avons accompagnés ». Si vous ne parlez que de vous, cela aura bien moins de poids que si vous parlez de vos clients.

Valorisez vos partenaires et les commerçants qui continuent à faire vivre votre secteur

Valorisez les acteurs locaux de votre zone d’activité. Puisque les fêtes de fin d’année ont une fonction fédératrice, jouez sur cette corde pour valoriser les acteurs locaux et vous positionner comme un expert de votre zone de chalandise. De surcroît, en valorisant autrui via des publications, vous favorisez la propension de ces dernières à être partagées et ainsi à vous faire gagner en notoriété.

N’hésitez pas à mettre en avant ces commerçants sur votre site Internet ou à leur consacrer des publications sur les réseaux sociaux.

  • Vous pouvez mettre en place une sorte de calendrier de l’avent des commerces à découvrir. Pour chacun d’entre eux, vous rédigez une courte description de présentation. Vous pouvez par exemple utiliser le format « stories » sur Instagram et Facebook pour jouer sur le côté « éphémère ».
  • Vous pouvez relayer les offres de Noël et les présentations des différents commerçants via une campagne d’emailing qui joue sur le côté « un Noël responsable et local ».
  • Si vous avez les compétences de rédaction en interne, pourquoi ne pas proposer un article de présentation de chacun des acteurs et de leurs actions pour les fêtes de fin d’année à votre presse locale?
  • Affichez les commerces locaux dans vos affiches vitrines. Ici, on va tout miser sur l’accroche et l’originalité. Si vous utilisez votre vitrine pour communiquer sur les commerces de votre commune, je vous invite à jouer sur le côté « local » et « soutien aux commerçants ».
  • Proposez un guide « des fêtes de fin d’année locales et à la maison ». Guide qui compilera différents conseils qu’on regroupe ici. À la fois ceux portant sur les commerçants locaux et ceux portant sur « les fêtes à la maison ». Soit au format papier, soit au format numérique. (Vous pouvez mettre en place un process de récolte d’adresses mail, ou encore mettre en place des outils pour retargeter ceux qui interagiront avec ce contenu.)

Là encore, Com’Augmentée vous propose des templates personnalisables à poster en story :

Faites le « rewind » de l’année 2020 de votre agence immobilière

Le rewind ou « rembobinage » est une tradition de fin d’année qui nous vient de YouTube. Il s’agit d’une compilation des temps forts et des vidéastes phares de l’année. J’ai déjà mentionné dans l’article quelques idées pour votre « rewind » 2020. L’idée va être de sélectionner plusieurs éléments que vous souhaitez valoriser et mettre en avant.

  • Cela peut être les avis clients. Sélectionnez un à deux avis par mois et faites une rétrospective mois par mois de votre année. Concluez en arguant que c’est grâce à eux et leur satisfaction que vous vous motivez chaque jour.
  • On peut également imaginer le rewind de tous les éléments marquants de votre agence. Recrutement d’un nouveau collaborateur, nouveau service mis en place, réaction face aux confinements… l’idée va être de retracer votre année. De « faire rentrer » les gens au sein de votre agence. Je vous invite donc à mettre le nom de vos collaborateurs, à jouer sur des petites victoires du quotidien… de façon à créer de la proximité entre les personnes à l’image et les prospects qui regardent la vidéo.
  • Vous pouvez faire le rewind de votre commune ou quartier si vous avez eu des moments marquants au niveau local tout au long de l’année. Cela engagera d’autres personnes dans votre contenu et vous pourrez ainsi générer plus de viralité.
  • On peut imaginer le rewind d’un potentiel client de votre agence immobilière. Retracez toutes les étapes par lesquelles il a dû passer, les difficultés rencontrées, en mettant chaque fois en avant comment vos équipes l’ont accompagné durant tout son projet immobilier.

Vous aurez compris que l’idée du rewind est de revenir sur des éléments qu’on souhaite valoriser. Cependant, au niveau de l’angle d’approche, toujours chercher à valoriser ce que vous avez apporté, à qui vous l’avez apporté… Valorisez-vous en parlant des autres et de comment vous les avez aidés.

Valorisez le travail de vos équipes

C’est une marotte des célébrations de fin d’année dans les entreprises : prenez le temps de féliciter vos équipes. L’intérêt, au-delà de valoriser vos équipes, va être de personnifier votre agence et vos réalisations. Que les internautes puissent mettre une tête et un nom sur les services que vous proposez. C’est une première étape dans l’engagement des prospects avec votre agence. De surcroît, cette communication sur des personnes et non sur une marque est bien plus incitative pour les prospects.

Voici quelques idées à mettre en place :

  • Tout d’abord, il y a tous les éléments qu’on a abordés ci-dessus. Vous pouvez faire un rewind des succès de votre équipe, ou encore communiquer sur les différentes réalisations de vos collègues. Je ne reviendrais pas plus en détail là-dessus.
  • Les fêtes de fin d’année étant des moments de fraternité, vous pouvez en profiter pour présenter chacun des membres de l’équipe sur les réseaux sociaux. Par exemple, faites une journée « pull moche » à l’agence et prenez une photographie de chaque membre de l’agence. Ensuite, créez une publication de présentation pour chaque membre, en intégrant un côté « festif » et « personnel » à la présentation (plutôt que de parler du nombre de mandats générés par votre collaborateur, mettez en avant ses passions).
  • Vous pouvez mettre en place une campagne de communication dédiée à vos collaborateurs. Par exemple, une campagne d’emailing avec un objet du type « ils vous ont permis de réaliser votre projet en 2020 » et vous présentez ensuite chaque membre. Attention, cette campagne doit paraître le moins promotionnelle possible. Mettez un lien pour contacter les collaborateurs, mais ne faites pas la promotion d’une quelconque offre dans ce mailing. L’idée est mettre en avant vos équipes, pas vos services.
  •  Vous pouvez jouer sur les avis clients… si certains affichent clairement les noms de vos équipes (« Julie a été particulièrement à l’écoute », etc.). Vous pouvez les diffuser en jouant sur le côté « nous sommes fiers de nos négos… mais c’est vous qui en parlez le mieux ». Je vous invite à afficher ces communications sur votre site Web et sur les réseaux sociaux.

Communiquez sur le marché immobilier de 2021

Avec la crise, les préoccupations immobilières ont évolué. Pour le dire autrement, les critères décisifs ne sont plus exactement les mêmes. Ces changements sont tout autant d’accroches marketing pour les professionnels de l’immobilier. Par exemple, on sait que désormais, les prospects sont intéressés par la fameuse « pièce en plus », qui peut être reconvertie en bureau. C’est pour vous l’occasion de communiquer en utilisant cette accroche marketing. Pareillement pour les jardins, les balcons, les espaces extérieurs, etc.

Faites le bilan de tous ces besoins et accordez vos accroches et vos futures campagnes de communication en fonction. Déjà communiquer sur le fait que c’est un critère important montrera aux potentiels clients que vous êtes à l’écoute de leurs besoins et préoccupations.

Vous pouvez également jouer sur la peur de voir le marché ralentir en 2021 avec des accroches du type « pour éviter de voir votre projet immobilier confiné en 2021, confiez-nous votre bien »… Vous aurez compris l’idée.

Faites votre calendrier de l’avent des films à voir pour des fêtes à la maison

Regarder Netflix est devenu une activité à part entière. Et regarder les films de Noël en cette période en est également une. Alors, pourquoi ne pas proposer votre sélection des meilleurs films de Noël sur la plateforme? Vous pouvez procéder soit par forme de liste, soit via un simili « calendrier de l’avent » en publiant chaque jour un film à voir. L’idée avec ce type de post est de créer de la viralité autour de votre contenu. Incitez les personnes à proposer leur propre liste, ou leur meilleur souvenir sur chaque film.

Autre élément sur lequel vous pouvez rebondir avec humour, ce sont les films de feu de cheminée. En effet, c’est une pratique qui se démocratise de plus en plus et qui consiste à afficher sur son écran de télévision un feu de cheminée pour ajouter une touche d’authenticité à la soirée. Vous pouvez, par exemple, conclure votre « calendrier de l’avent des films de fin d’année » avec une sélection des meilleurs feux de cheminée (ou encore, en faire une publication à part). Ce qui vous permettra de rebondir avec l’accroche « et si l’année prochaine, vous profitiez d’un VRAI feu de cheminée… »

Recette, idées de décoration… Engagez votre communauté sur un réveillon à la maison

Cette année, Noël risque d’être très particulier. C’est le moment de montrer qu’on peut compter sur votre agence, même dans ces moments-là. Puisque les repas doivent être limités à 6 adultes, faites appel à des professionnels de la décoration intérieure et proposez des idées de tables. Pourquoi ne pas suggérer également des recettes aux couleurs de votre agence sur les réseaux sociaux? Vous pourriez par exemple proposer votre recette secrète de chocolat chaud sur les réseaux sociaux et inviter vos abonnés à commenter pour donner leur avis. Un moyen simple de créer de l’engagement organique!

Autre particularité de cette année sur laquelle il va falloir rebondir : les rassemblements étant proscrits pour le Nouvel An, proposez une sélection d’idées de réveillon à faire en cercle (très réduit). Tout d’abord, partagez un florilège de recettes gourmandes pour garantir un bon repas de fêtes de fin d’année. Tout comme le repas de Noël, personnalisez vos publications sur les réseaux sociaux aux couleurs de l’agence.

Faire la fête en comité restreint semble ridicule? Jouez là-dessus et proposez une playlist spécial réveillon. Misez sur l’autodérision et proposez une accroche comme « X morceaux à écouter pour un réveillon encore plus ridicule » ou alors « Notre playlist musicale pour dire au revoir à 2020 sans regret ».

Adaptez vos communications réseaux sociaux 

Comme chaque année, vous devez adapter vos visuels réseaux sociaux en conséquence, d’autant plus qu’il vaut mieux oublier les distributions de flyers et autres événements à l’agence cette année. Rien de plus simple! Commencez tout d’abord par proposer des supports de prospection en lien avec la saison. Rappelez qu’il est toujours possible d’acheter ou de vendre, même en période de confinement, grâce à vos solutions à distance telles que l’entretien par visioconférence, l’estimation, la visite en ligne ou encore la signature électronique! Pour les accroches et images, on fera ici appel à la sérénité, au cocooning et à la proximité. Tant d’éléments dont nous avons tous bien besoin cette année!

Pour plus d’exemples, il vous suffit de vous rendre sur la page dédiée proposée par Com’Augmentée et accessible en cliquant sur l’image ci-dessous.

Planifiez également des designs pour créer du lien et engager la conversation via les réseaux sociaux. Ce ne sont pas les occasions qui manquent : organisation de concours du plus beau sapin ou des plus belles boules, lancement d’une collecte de jouets pour une association, ou bien tout simplement souhaiter de bonnes fêtes de fin d’année. Autant de prétextes pour valoriser votre image auprès de votre cible et rappeler à votre audience que vous êtes une agence humaine avec des valeurs! Plus original encore et totalement dans la tendance de cette année : la diffusion de tutoriels sur YouTube en mode conseils pour l’emballage des cadeaux (perso, j’y reviens chaque année…) ou encore pour la création de décorations de Noël sympas et personnalisées. Et comme vous vous en doutez : quel que soit votre choix, vous pouvez trouver des visuels Com’Augmentée pour accompagner vos annonces!

Au vu des périodes des fêtes qui approchent à grands pas et de l’actualité sanitaire, il nous semblait important de vous épauler une dernière fois pour votre communication de fin d’année. Nous espérons que ce florilège de stratégies vous permettra d’instaurer une plus grande proximité avec vos clients et vos prospects. Le meilleur ingrédient pour démarrer 2021 sur les chapeaux de roues. Une fois n’est pas coutume, Joyeux Noël à tous ceux qui le souhaitent et bonne fin d’année à vous, cher lecteur! 🙂

à propos

Arnaud Hamzaoui

Article rédigé par Arnaud Hamzaoui

L'un des anciens chez Immobilier 2.0, on l'a formé sur les bancs de l'école! Arnaud est responsable de la section Actualités et veille sectorielle. C'est lui qui déniche les dernières news de l'industrie immobilière et qui les compile. Il s'occupe aussi de la rédaction d'a ... Lire la suite