Une grande partie du métier d’agent immobilier consiste à communiquer. Communiquer sur ses services, ses propriétés, son quartier… Tout agent qui débute doit donc avoir des bases solides. Aujourd’hui, pas de flafla. On touche uniquement aux essentiels. Voici les éléments clés d’un bon « kit de départ » pour une communication immobilière efficace.

1- Un positionnement clair et une image de marque distinctive

Un positionnement clair

Pourquoi vous lancez-vous dans l’immobilier et qui voulez-vous servir ? Ces 2 réponses permettront de vous positionner dans votre marché et guideront tout le reste de vos communications. Elles vous serviront également à vous recentrer dans les moments plus difficiles (parce que oui, il y en aura).

L’immobilier est un domaine très compétitif. Pour convaincre les gens qui ne font pas partie de votre famille ou de vos amis de vous confier une transaction, vous devez établir clairement ce qui vous différencie, ce que vous faites mieux que les autres.

Même si vous avez très peu d’expérience, vous avez une identité unique avec des forces, des valeurs, une personnalité distincte. Servez-vous-en pour établir les bases de votre positionnement et de votre branding. Par exemple :

  • Vous êtes hyper sociable, connaissez pratiquement tout le monde dans le quartier et avez une faciliter à nouer de nouveaux contacts ? Mettez-le de l’avant !
  • Vous croyez que chacun devrait pouvoir trouver un chez-soi qui lui convient, quels que soient ses moyens ? Communiquez sur ce qui vous motive !
  • Vous êtes une jeune maman ou un jeune papa en reconversion professionnelle et souhaitez aider des familles comme la vôtre ? Parlez-en !
  • Vous êtes un(e) passionné(e) de design et vous avez un talent particulier pour transformer une maison ordinaire en lieu digne d’un magazine ? Misez là-dessus !

Une fois votre réflexion menée, voici une façon simple et claire de la mettre sur papier. Il vous suffit de compléter la phrase suivante :

Je suis un/une conseiller/conseillère immobilier/immobilière à [localisation] qui permet à [votre cible] de [bénéfice #1 que vous apportez] en [la façon unique dont vous délivrez ce bénéfice].

Vous avez maintenant un positionnement clair. La prochaine étape consiste à développer une image cohérente autour de ce positionnement pour pouvoir mieux connecter avec votre cible.

Une image de marque distinctive

Encore une fois, nous allons couvrir le strict nécessaire pour débuter. Si vous voulez aller plus loin, nous avons développé un dossier complet pour vous aider à développer votre image de marque immobilière.

Choisissez 1 ou 2 couleurs harmonieuses et une police d’écriture que vous utiliserez pour l’ensemble de vos communications. Celles-ci constitueront votre charte graphique. Vous pouvez également choisir une collection parmi celles disponibles sur Com’Augmentée ou aller faire un tour du côté de Canva pour vous simplifier la vie.

Vous connaissez déjà l’importance d’investir dans des photographies professionnelles pour mettre en valeur une propriété. Le même principe s’applique à vous. Trouvez un photographe professionnel (ou un ami qui se débrouille bien en photo) pour avoir au moins un portrait récent et professionnel que vous pourrez utiliser sur différents supports.

Pour aller plus loin avec votre branding :

2- Les bases de votre présence Web

En 2021, votre stratégie de com’ passera d’une façon ou d’une autre par le Web. La prochaine étape consiste donc à choisir et configurer vos principaux outils.

Créer une adresse email professionnelle

Pour un minimum de professionnalisme, il vaut mieux communiquer à partir d’une adresse pro (ex. : florian@monagence.com) plutôt qu’à partir de votre compte Gmail.

Vous aurez minimalement besoin d’un nom de domaine (ex. : flomasimmo.com) pour créer votre adresse email pro. Vous pouvez en faire l’achat pour environ 10 euros/an sur des sites spécialisés comme godaddy.com. Des tutos sont aussi disponibles pour vous permettre de créer facilement votre adresse email.

Une fois votre nom de domaine acheté et votre adresse email créée, vous pourrez la lier à votre compte Gmail, Microsoft ou encore faire l’achat d’un espace d’hébergement Web dédié.

Créer vos comptes sur les réseaux sociaux

Vous avez probablement déjà vos réseaux sociaux de prédilection, que ce soit Instagram, Facebook, Snapchat, LinkedIn ou même TikTok. Au lieu de vouloir être partout, ciblez 1 ou 2 réseaux sociaux que vous appréciez et où votre clientèle se trouve.

Créez un compte distinct pour votre activité professionnelle. Essayez le plus possible d’utiliser le même identifiant d’une plateforme à l’autre pour qu’on puisse facilement vous trouver (ex. : @flomasimmo). Il est évidemment temps d’utiliser votre portrait pro et de vous inspirer de votre charte graphique (pour votre photo de couverture Facebook, par exemple) pour composer un profil cohérent avec votre image de marque.

Pour vous aider à créer des comptes optimisés pour les plateformes que vous avez choisies :

Visuels Reseaux Sociaux Immobilier Piscine
Exemple de designs réseaux sociaux disponibles sur Com’Augmentée

Maintenant que vos profils professionnels sont créés, vous devez y publier du contenu de qualité sur vous, votre quartier, vos clients, vos services, etc. Plus vous proposerez du contenu de qualité, plus les gens vous suivront, vous feront confiance et seront prêts à travailler avec vous.

Pour établir votre notoriété et vous assurer que votre communauté reconnaisse immédiatement vos publications, assurez-vous qu’elles respectent votre charte graphique.

Vous trouverez ici quelques pistes pour brainstormer vos premiers contenus et interagir avec votre communauté :

Choisir sur quels portails communiquer

Même en 2021, être présent sur les portails d’annonces immobilières reste un incontournable pour offrir un maximum de visibilité à vos propriétés. Comme pour les réseaux sociaux, privilégiez les quelques portails qui vous donneront les meilleurs résultats plutôt que de vouloir être présent partout. Voici un aperçu des critères à considérer pour faire le bon choix :

  • Votre zone (certains portails locaux ont une forte emprise sur certaines zones);
  • L’audience des portails contre celle que vous ciblez;
  • Le référencement naturel de chaque portail sur votre zone et votre type de biens;
  • La possibilité de connecter le portail avec les outils que vous utilisez (votre CRM, par exemple);
  • Les habitudes de recherche de votre marché (ou sur quel portail vos clients ont le réflexe de se rendre);
  • Sur quels portails vos concurrents communiquent;
  • Etc.

Pour vous aider à choisir sur quels portails communiquer :

3- Vos principaux outils de suivi de transaction

Créer votre arsenal d’outils de suivi pour couvrir la transaction de A à Z, c’est l’une des meilleures façons de vous différencier et d’établir votre professionnalisme dès que vous signerez vos premiers contrats. Par outils de suivi de transaction, j’entends :

  1. Un book de services vendeur;
  2. Un book de services acheteur;
  3. Un rapport d’estimation;
  4. Un rapport de suivi vendeur.

Ces 4 documents vous permettront non seulement de présenter votre plan de match de façon claire, mais aussi de mieux communiquer votre raison d’être en tant qu’agent et toute la valeur que vous apportez à vos clients à chacune des étapes.

Supports Strategiques Piscine

Prenez donc le temps de bien concevoir et de personnaliser ces outils pour qu’ils correspondent à votre charte graphique.

Pour vous aider dans la personnalisation de chaque outil :

4- Un process pour recueillir et valoriser les témoignages clients

C’est l’une des armes de communications les plus puissantes de tout professionnel de l’immobilier. C’est pourquoi je vous encourage à les récolter dès vos toutes premières transactions. Je parle bien sûr des témoignages clients.

Quelle que soit la qualité de votre marketing, vous ne serez jamais plus convainquant qu’un client qui témoigne de l’expérience qu’il a vécue avec vous. Un témoignage client qui met clairement en lumière vos forces et ce qui vous distingue est l’un de vos meilleurs leviers pour décrocher vos prochains mandats. Assurez-vous de les récolter systématiquement et de les valoriser au maximum :

Vos premiers témoignages clients ne sont pas aussi élogieux que vous l’espériez ? Servez-vous-en comme un outil d’apprentissage pour vous améliorer.

5- Une réflexion sur le choix de vos outils et votre offre de service

Votre offre de service et les principaux outils que vous choisissez pour les livrer doivent aussi être alignés avec votre image de marque. Quelques exemples :

  • Pour un agent hyper branché, porté sur la techno et la transaction sans friction, il semble logique d’investir dans des outils de visite virtuelle et de dématérialisation de la transaction.
  • Un agent qui se dit proche des gens et de sa communauté voudra mettre en place des outils (le bon CRM) et des process pour garder le contact avec ses clients et s’impliquer dans sa communauté.
  • Une fana de design devra s’assurer que ses photos (professionnelles) et que la qualité de son home staging soit à la hauteur.
  • Une agente qui veut dominer sa zone de façon hyperlocale misera probablement plus sur une stratégie de communication terrain (panneaux, flyers, implication, etc.) que sur une stratégie Web sophistiquée.

Bref, vous comprenez le principe : vos services et vos outils font partie intégrante de votre branding, d’où l’importance de faire les bons choix. Nous reviendrons très prochainement avec un article détaillé pour vous aider à choisir les bons outils. D’ici là, je vous invite à consulter les 9 habitudes à intégrer à sa routine pour devenir le meilleur sur sa zone !

Le « kit de départ » de votre com’ immo en résumé :

  1. Un positionnement clair
  2. Un choix de couleur et de typo
  3. Un portrait professionnel
  4. Une adresse email pro
  5. Au moins un compte pro sur les réseaux sociaux
  6. Vos premiers contenus à publier sur vos réseaux sociaux
  7. Au moins un portail pour diffuser vos biens
  8. Un book de services vendeur
  9. Un book de services acheteur
  10. Un rapport d’estimation
  11. Un rapport de suivi vendeur
  12. Un process pour récolter et valoriser vos premiers témoignages clients
  13. Une réflexion sur le choix de vos outils et votre offre de service

Vous avez maintenant tout en main pour communiquer de façon efficace sur vos premières transactions. Tout ce que nous venons de vous présenter forme les fondements de votre communication immobilière. Une fois ces bases bien maîtrisées, vous pourrez faire évoluer votre stratégie au même rythme que vos activités.

 

à propos

Arnaud Hamzaoui

Article rédigé par Arnaud Hamzaoui

L'un des anciens chez Immobilier 2.0, on l'a formé sur les bancs de l'école! Arnaud est responsable de la section Actualités et veille sectorielle. C'est lui qui déniche les dernières news de l'industrie immobilière et qui les compile. Il s'occupe aussi de la rédaction d'a ... Lire la suite

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