Les professionnels de l’immobilier, qu’ils soient agents, courtiers, gestionnaires ou évaluateurs, maîtrisent des connaissances particulières. Celles-ci couvrent le marché local, les réglementations et des logiciels bien spécifiques. De plus, comme ils sont en contact permanent avec les clients et d’autres experts du secteur, ils possèdent des soft skills essentielles. Ils comprennent en effet les attentes des prospects, gagnent leur confiance et négocient habilement.

Vous avez besoin d’un nouveau collaborateur dans votre équipe ? Il vous faut donc quelqu’un d’aligné aux valeurs de votre agence et capable de remplir toutes ces fonctions. Comment ne pas faire d’erreurs lors du recrutement immobilier ? Afin de vous aider, nous aborderons dans cet article les 10 erreurs à éviter, ainsi que quelques solutions pour les corriger.

1.   Ne pas cibler vos candidats

Avant de lancer votre processus de recrutement immobilier, avez-vous vraiment identifié les caractéristiques de la personne qui manque à votre équipe ? Vous avez par exemple besoin d’un nouvel agent immobilier, d’accord, mais doit-il avoir de l’expérience ? Lui faut-il une bonne connaissance du secteur ? Un agent commercial ne suffirait-il pas pour le poste ?

Sans ces interrogations, vous risquez de ne pas être au point sur vos véritables attentes et donc de publier des annonces trop vagues comme, en substance : “ Nous recherchons un agent immobilier H/F motivé(e) en CDI. Expérience requise. Bonne présentation. Autonomie. ” Ici tout le monde et à la fois personne ne s’y retrouve. Que signifie “motivé” ? De quelle expérience est-il question ? D’un stage, d’une vente en tant qu’indépendant, de 10 ans d’activité ? Quelles seront les responsabilités ?

Comment faire ?

Comme nous vous l’expliquons en détail dans notre article Immo2 sur les bases pour démarrer un process de recrutement immobilier, vous ne vous tournerez pas vers les mêmes profils en fonction de vos objectifs et de vos ressources. Faites donc un état des lieux précis de votre situation avant toute recherche de candidat.

Une fois ce travail effectué, créez des personas qui correspondent exactement à votre stratégie de développement. Par exemple, si vous voulez ouvrir une nouvelle agence, vous aurez besoin d’un agent immobilier expérimenté qui a déjà endossé des responsabilités sur ce type de poste. Il devra avoir la carte professionnelle et montrer des preuves de ses réussites passées. Par contre, si vous souhaitez ajouter un élément à une équipe en place pour la renforcer, vous pouvez tout à fait vous orienter vers un junior ou une personne en reconversion.

2.   Mal rédiger votre annonce de recrutement immobilier

Si vous choisissez de publier une annonce sur une plateforme de recrutement, préparez-la avec soin. Combien d’offres d’emploi trop longues, avec des paragraphes indigestes retrouve-t-on sur Pôle Emploi, Indeed ou leboncoin ? Exigences excessives ou manque de temps ? Quoi qu’il en soit, en procédant ainsi, vous ferez fuir les meilleurs candidats. Il en est de même si le style d’écriture est pesant, ennuyeux ou au contraire non professionnel.

Comment faire ?

Dans votre annonce de recrutement immobilier :

• Organisez vos propos en sous-parties avec des titres ou des questions.
• Mettez les mots importants en gras pour faciliter la lecture.
• Faites des listes à puces pour les compétences recherchées ou les missions à réaliser.
• Adoptez un ton qui correspond à votre culture d’entreprise. N’hésitez pas à faire de l’humour, mais restez professionnel.
• Ne soyez pas trop accrocheur, par exemple : “10 000€ de commission par mois sans diplôme ? C’est possible !”
• Attention aux fautes ! Ce qui vaut pour les postulants dans leur CV vaut aussi pour vous dans l’annonce.

3.   Manquer d’inclusivité

Nous avons tous des préjugés et des biais cognitifs. Lors d’un recrutement immobilier, cela nous pousse parfois à fixer des critères trop restrictifs sans raison vraiment valable. Nous en venons même à véhiculer des stéréotypes, voire à discriminer, sans nous en rendre réellement compte. Rien de tel pour faire fuir les perles rares !

Voici quelques erreurs répandues, et pas seulement dans le recrutement immobilier !:

• Ne pas ajouter de féminin dans la description du poste. Cette tendance est d’autant plus grande que les responsabilités sont élevées. En effet, comme il est plus courant de rencontrer des hommes dans les plus hautes fonctions (“en moyenne 3 femmes pour 5,5 hommes dans les comités de direction” selon l’enquête de l’Observatoire de la Charte de la Parité dans l’immobilier en 2023), vous pouvez inconsciemment faire l’erreur d’écrire votre offre de recrutement immobilier comme si vous vous adressiez à un homme.
• Demander des diplômes (par exemple le BTS Professions Immobilières) ou des expériences trop élevées. En faisant ainsi, vous souhaitez probablement vous assurer des compétences du candidat, mais vous risquez de fermer la porte à quelqu’un de motivé qui peut avoir acquis des compétences dans un autre secteur.
• Dire ou sous-entendre que vous ne voulez pas de senior. “Rejoignez une équipe jeune”, “recherche quelqu’un de dynamique” ou “d’énergique” sont des termes qui reviennent trop souvent.

Comment faire ?

• Dans votre annonce de recrutement immobilier, employez le pronom “vous”, plutôt que “il” ou “elle” en parlant du candidat.
• Utilisez un intitulé de poste neutre comme “Agent immobilier H/F”.
• Ne demandez pas de compétences facultatives ou qui peuvent être rapidement apprises.
• Ne recourez pas aux termes de junior ou de senior dans le domaine de l’immobilier pour éviter toute référence à la tranche d’âge.

4.   Prévoir un processus de recrutement immobilier démesuré

Pour être sûres de ne pas se tromper dans leur embauche, certaines agences prévoient plusieurs étapes lors du processus de recrutement immobilier. Ainsi, après la sélection du CV, il peut y avoir un appel, puis un deuxième entretien, voire un troisième, avec parfois un délai total de plus d’un mois. Que vous l’annonciez ou non dans l’offre d’emploi, cela fera mauvaise impression sur les candidats. Quelqu’un qui a conscience de sa valeur ne perdra pas son temps à cela.

Comment faire ?

Un CV, un appel vidéo et un entretien devraient largement suffire pour prendre votre décision. La clé est la préparation de vos attentes, la rédaction de votre texte et l’organisation de votre rendez-vous.

En outre, soyez transparent sur le déroulement et le délai du processus de recrutement immobilier dans l’annonce afin que le candidat sache tout de suite à quoi s’attendre et s’en trouve rassuré.

5.   Être envahissant durant votre recherche active

Vous avez choisi une stratégie de recrutement plutôt axée sur la chasse aux meilleurs profils ? Ou quelqu’un vous a été recommandé par une connaissance du milieu immobilier ? Évitez les mauvaises pratiques de la recherche active comme :

• Contacter les candidats par le biais d’un réseau social non professionnel, comme Facebook. En effet, il s’agit de leur sphère personnelle et vous n’en faites pas partie.
• Relancer les individus trop rapidement et trop souvent si vous n’avez pas obtenu de réponse.
• Envoyer la même demande sur plusieurs plateformes. Cela pourra être considéré comme intrusif et excessif.

En procédant ainsi lors de votre recrutement immobilier, vous agacez les candidats potentiels. Par ailleurs, vous leur laissez entendre que vous rencontrez des difficultés pour recruter, ce qui peut être douteux.

Comment faire ?

• LinkedIn ou Viadeo sont des réseaux sociaux professionnels. Ils sont donc plus adaptés aux échanges en vue d’un recrutement. Cela peut être fait via un message privé court ou plus long avec InMail.
• Renseignez-vous bien au préalable sur la personne que vous contactez afin que votre demande soit appropriée. Rien de tel qu’un manque de personnalisation pour faire fuir les interlocuteurs !
• Si vous n’avez pas de réponse à la suite de votre premier message, vous pouvez le relancer par un autre biais au bout d’une semaine, mais pas davantage.

6. Ne pas préparer l’entretien de recrutement immobilier

Vous avez sélectionné un profil ou un candidat a répondu à votre appel sur les réseaux sociaux ? Vous avez convenu d’un rendez-vous dans votre agence, mais vous n’avez pas pris la peine de le noter sur votre agenda, ou vous n’avez pas relu le CV ? Bref, vous n’avez pas préparé l’entretien.

Cela peut s’avérer catastrophique. D’abord parce que le postulant peut voir d’un mauvais œil le fait que vous ayez oublié la rencontre ou que vous ne vous souveniez plus de son nom. Ce que vous attendez d’un professionnel de l’immobilier envers les clients doit également être appliqué à vous-mêmes ! D’autre part, vous pouvez en venir à sélectionner le mauvais candidat en posant les mauvaises questions.

Comment faire ?

• Relisez le CV et la lettre de motivation en amont. Préparez les questions que vous voulez lui poser.
• Soyez ponctuel.
• Un comportement accueillant est un bon départ pour l’entretien de recrutement immobilier et permet au candidat de relâcher la pression. Commencez donc par une poignée de main, un regard bienveillant et une petite conversation informelle.
• Éteignez votre téléphone et prévenez les autres membres de l’équipe que vous êtes en entretien pour éviter toute perturbation.

7.   Faire un entretien collectif sans prévenir

Organiser un entretien collectif est moins coûteux en temps pour vous. De plus, vous avez la possibilité de voir quelles personnalités sortent du lot et détiennent les compétences primordiales dans l’immobilier : qui arrive à travailler en groupe, fait preuve d’autonomie et possède un bon sens du contact ?

Néanmoins, l’entretien groupé pour un recrutement immobilier peut être mal vécu par les candidats si vous ne les prévenez pas. Pourquoi ? D’une part parce qu’il est plus long : il dure souvent plusieurs heures. Les personnes risquent ainsi de ne pas avoir prévu assez de temps dans leur planning. En outre, elles peuvent se retrouver déconcertées si elles n’ont pas pu se préparer à ce genre d’exercice. Enfin, elles considèreront comme peu prévenant de votre part de ne pas les avoir informés.

Comment faire ?

• N’invitez pas trop de candidats. Vous ne serez pas en mesure de tous les évaluer et ils seront très gênés parmi cette foule.
• Faites part du programme aux postulants avant le jour J et dites-leur combien de temps cela va durer.
• Faites uniquement venir les individus que vous estimez vraiment aptes. Dans le cas contraire, vous leur ferez perdre du temps et de l’argent à cause du trajet. Pour cela, vous pouvez faire un screen téléphonique de 15 minutes afin de juger du sérieux de la candidature.

8.   Poser des questions interdites ou intrusives

Lors d’un entretien de recrutement immobilier, certains sujets sont incommodants, voire totalement interdits. Abstenez-vous donc de poser des questions sur :

• La vie personnelle comme la situation maritale, le nombre d’enfants, ou le souhait d’en avoir.
• L’état de santé ou l’âge.
• Les croyances.
• Les opinions politiques.
• En bref, tout ce qui n’a aucune relation avec les compétences professionnelles.

Comment faire ?

Voici quelques exemples de points que vous pouvez aborder en entretien de recrutement immobilier et qui sont plus axés sur les futures responsabilités du candidat :

• Afin de savoir ce qu’il ferait dans une situation donnée, posez plutôt des questions basées sur des cas concrets : “De quelle réussite avez-vous été particulièrement fier durant votre précédent poste ?”, “Avec quels outils avez-vous déjà travaillé ?” ou bien encore “Quels quartiers de telle ville proposeriez-vous à un couple de cadres avec un jeune enfant ?”
• Vous pouvez également lui demander quelles sont ses valeurs. Vous verrez ainsi si elles correspondent au poste, ainsi qu’à votre agence.
• Pour juger de sa motivation, vous pouvez aussi l’interroger sur ce qui l’attire dans l’immobilier.

9.   Ne pas être objectif et prendre votre décision trop rapidement

Prenez garde aux biais cognitifs durant votre recrutement immobilier ! Ils peuvent vous jouer des tours lors du choix de l’heureux élu :

• Soyez attentif à ne pas vous focaliser uniquement sur les personnes avec lesquelles vous avez des points communs. Vous vous exposez par exemple à embaucher quelqu’un de moins compétent parce qu’il a les mêmes hobbies que vous, le même sexe ou la même façon de s’habiller.
• La première impression est toujours la bonne, dit le dicton. En réalité, ce n’est pas tout à fait vrai. Ce n’est pas parce que le candidat a l’air sympathique ou sûr de lui qu’il a toutes les aptitudes requises pour pratiquer un métier dans l’immobilier. Qu’en est-il de son organisation, de ses capacités à négocier, de sa maîtrise des outils numériques ou bien encore de sa connaissance du marché ?
• Comme le dernier candidat que vous venez de voir en entretien est frais dans votre mémoire, il a tendance à pencher davantage dans la balance que les autres.

Comment faire ?

Pour que tous les postulants soient traités sur le même pied d’égalité :

• Les conditions d’entretien doivent être les mêmes pour tous.
• Préparez et remplissez une grille d’évaluation commune.
• Soyez plusieurs pour confronter vos avis.
• Laissez-vous une journée pour relire vos notes et prendre une décision.

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10. Être trop long dans votre réponse aux candidats

Le manque de suivi post-entretien est une mauvaise pratique récurrente que nous retrouvons souvent dans le recrutement immobilier et dans d’autres secteurs. Parmi les cas de figure rencontrés :

• Une période de plus d’une semaine pour donner une réponse positive : le candidat aura peut-être trouvé un emploi ailleurs entre-temps.
• Être trop hésitant si un postulant vous appelle ou vous envoie un e-mail pour vous demander où en est la candidature : il pensera peut-être qu’il n’est plus dans la course. En outre, vous risquez de perdre en crédibilité en ne sachant pas ce que vous voulez.
• Ne pas répondre en cas de rejet de candidature. Ce n’est pas correct envers la personne et vous renvoyez une mauvaise image de votre établissement. Ce facteur est capital dans le monde de l’immobilier où tout le monde se connaît.

Comment faire ?

• Remerciez le candidat.
• Informez-le de votre décision dans la semaine, qu’elle soit négative ou positive.
• Expliquez votre choix.
• Vous pouvez également lui demander son avis sur le processus de recrutement immobilier.
• Enfin, conservez les CV des postulants qui n’ont pas été retenus. Cela pourra vous servir de vivier si une nouvelle ouverture de poste se crée. De plus, il est toujours très utile de connaître les autres professionnels de l’immobilier, surtout s’ils sont du même secteur. Vous pouvez être amené à retravailler avec ces personnes via un système inter-agence ou bien encore les recroiser lors d’événements. Ils intègreront ainsi votre réseau professionnel.

En conclusion

En préparant bien votre processus de recrutement immobilier grâce à nos conseils, vous mettez toutes les chances de votre côté pour agrandir votre équipe avec des collaborateurs compétents et de confiance. Ensemble, vous serez prêts à relever les nouveaux défis qui vous attendent !

Et si vous avez besoin de former vos nouvelles recrues, nous vous proposons des cours en ligne sur le Campus by Immo2. N’hésitez pas à les inscrire aux cours sur les fondamentaux du marketing immobilier, surtout s’ils débutent dans le secteur. Ceux-ci faciliteront l’onboarding (intégration) et complèteront votre propre accompagnement.